Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Гарантийное обслуживание закон о защите прав потребителей

Общие положения по потребительскому закону

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  • установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
  • установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  • постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Ha793Tfudmg

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

  • организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
  • обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

  • пока основная продукция находится в производстве;
  • после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
  • если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Правовой ликбез по гарантийному ремонту

Устранению в рамках гарантийного обслуживания подлежат только те дефекты, о наличии которых покупатель не был извещён заранее надлежащим образом. Так, если в накладной или иных документах на приобретаемый холодильник стоит отметка о неработающем освещении в морозильной камере, то в дальнейшем потребовать устранения этого недостатка за счёт продавца или изготовителя будет невозможно.

Гарантийный ремонт – одно из альтернативных требований, которые может выдвинуть клиент при обращении с жалобой в магазин. Он также вправе по своему усмотрению обменять на аналогичную модель, возместить понесённые расходы или потребовать возврата денег.

Предлагаем ознакомиться:  Втб страхование защита обязательств при автокредите отказ

Гарантийное обслуживание на безвозмездной основе возможно в пределах следующих законодательно регламентированных сроков:

  • в период гарантии на прибор;
  • по истечении гарантии, но в пределах двух лет;
  • по истечению двух лет, но в пределах срока службы изделия;
  • по истечению двух лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не установлен.

При этом покупатель не обязан обращаться исключительно к продавцу. Он может предъявить претензию изготовителю или импортёру некачественного товара. Наглядно вышеизложенные постулаты отражены в таблице.

Период обращения Выявленный недостаток Адресат для предъявления претензий Ремонт осуществляет… Наличие заводского брака доказывает…
во время срока гарантийного обслуживания обычный или значительный по выбору покупателя продавец, изготовитель, импортёр
в пределах двух лет обычный или значительный по выбору покупателя продавец, изготовитель, импортёр покупатель
в рамках срока службы изделия значительный изготовитель изготовитель покупатель
в пределах десяти лет значительный изготовитель изготовитель покупатель

Однако не все выявленные недостатки подлежат исправлению за счёт изготовителя, продавца или импортёра. Причиной для отказа может стать:

  • небрежная эксплуатация;
  • использование не по целевому назначению;
  • воздействие стихийных явлений или несовместимых с работоспособностью товара веществ;
  • нарушение правил транспортировки или хранения.

2. Передача товара

Объект гарантийного обслуживания передаётся вместе с заявлением с составлением со стороны принимающей организации акта приёма-передачи, отражающего основные аспекты ситуации:

  • дата передачи;
  • персональные данные клиента и приёмщика;
  • подробное описание видимых дефектов и следов эксплуатации;
  • описание неисправности со слов покупателя;
  • отметка о гарантийности случая и приёме товара на ремонт.

Если с первого взгляда установить, является ли дефект гарантийным случаем, не представляется возможным, то будет произведена первичная экспертиза. Она может быть осуществлена в момент предъявления претензии или позже. В последнем случае спорный товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить к нему несанкционированный доступ без ведома покупателя, а на упаковке рекомендуется проставить подписи продавца и клиента.

Продавец ссылается на негарантийный случай{q} Самое время провести независимую экспертизу за счёт продавца или недовольного клиента. В последнем случае понесённые издержки могут быть взысканы по суду при вынесении экспертного заключения в пользу покупателя. Если же и результаты дополнительных исследований не убедили продавца в необходимости провести гарантийное обслуживание, то потребитель вправе обратиться с соответствующим ходатайством в суд и воспользоваться в дальнейшем помощью службы судебных приставов для восстановления справедливости.

Предлагаем ознакомиться:  Не приехала скорая нарушения конституционных прав

Гарантийное обслуживание по закону о защите прав потребителей закрепляет за покупателем право получить на период ремонта аналогичный товар. Об этом достаточно сделать соответствующую отметку в заявлении, а обязанное лицо должно выполнить это требование в трёхдневный срок. Исключение предусмотрено только для транспортных средств, электробытовых приборов личного пользования и для приготовления пищи, предметов мебели, оружия и боеприпасов к нему.

Законом регламентирован срок гарантийного ремонта продолжительностью в 45 дней от момента передачи товара и до его возвращения клиенту. При этом дополнительные экспертизы и судебные тяжбы не влияют на этот срок.

Несоблюдение установленного законом периода ремонта или предоставления товара на период обслуживания может обернуться дополнительной выгодой для потребителя. Он вправе письменно потребовать неустойку в размере 1% от стоимости прибора за каждый день просрочки.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Eir2vSAP_cE

Получив уведомление от продавца о прибытии товара из ремонта, покупатель вправе потребовать демонстрации исправности прибора, а также выдачи справки о проведённых работах. В этом документе обязательно должны быть отражены следующие аспекты:

  • дата приёма товара и период проведения ремонтных работ;
  • описание выявленных недостатков, проведённых манипуляций, установленных запчастей и т.д.;
  • подтверждение исправности изделия после ремонта;
  • дата возврата клиенту.

Получив отремонтированный товар обратно, следует помнить о продлении срока гарантийного обслуживания. Он становится дольше ровно на период проведения ремонтных работ, а также судебных тяжб, если таковые потребовались для получения благоприятного исхода. Чтобы не пришлось снова проходить все эти этапы, разумнее на приёмку товара взять собой специалиста или самому быть предельно внимательным.

Условия и порядок

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

  • данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
  • срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
  • наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
  • регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
  • время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
  • место, где ремонт будет произведен;
  • случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
  • иные условия гарантии;
  • ответственность сторон.
Предлагаем ознакомиться:  Способы защиты трудовых прав работников

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

  • проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
  • отсчет срока начинается в день приобретения товара;
  • если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
  • срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
  • при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
  • обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
  • условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

  • в договоре или талоне имеются помарки;
  • не совпадает серийный номер;
  • вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
  • на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
  • явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
  • изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
  • изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
  • если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
  • если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ONREdBYKTUI

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector