Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

В какие часы могут звонить коллекторы

Общие положения (по новому закону)

До 2016 года коллекторская работа регламентировалась лишь отдельными главами Федеральных Законов, письмом из Роспотребнадзора и постановлением Верховного суда. Эти инструменты законодательной власти не учитывали все нюансы работы коллекторов, а также не могли в полной мере защитить законные интересы неплательщика.

В частности, не оговаривалось, какие меры воздействия на должника могут применять специалисты агентств, имеют ли право это делать, а также в какой временной промежуток должны совершаться переговоры.

https://www.youtube.com/watch{q}v=knZlEXbM9Ec

Также и судебные органы, ссылаясь на недостаточную базу законодательства, редко вставали на сторону неплательщика, не учитывали, сколько раз могут звонить коллекторы, а последние, в свою очередь, чувствовали себя достаточно вольготно и не боялись применять в своей работе методы, противоречащие закону.

Все изменилось в июле 2016 года, когда вступил в действие новый закон о деятельности коллекторских контор.

Неважно, сколько раз имеют право звонить коллекторы в день: если задержка выплат по кредиту менее 30 дней, сотрудники агентства не могут беспокоить должника звонками.

Федеральный Закон №230 вступил в силу 3.07.2016 года. Данный закон был направлен в большей степени на защиту интересов неплательщиков, поэтому практически все пункты в нем ориентированы на регулирование работы коллекторских компаний, разъяснения методов, которые допустимо применять при работе, а также пояснения по частоте звонков.

Практика разрешения дел

Судебная практика имеет немало случаев, когда неплательщики подавали исковые заявления на слишком активных сотрудников агентств по взысканию долгов. Часто такие иски удовлетворялись. Если истец изучил закон, знает, как часто могут звонить коллекторы, то защитить свою позицию в судебном заседании ему не составит труда.

Июнь 2017 года: в Белгородский суд поступает исковое заявление от гражданки Головиной В.Г. к коллекторскому агентству ООО «Кристалл». Гражданка Головина утверждала, что она говорила сотрудникам агентства также сколько могут звонить коллекторы в день, но несмотря на замечания, коллекторы звонили ей по нескольку раз в сутки, в том числе в ночное время, в связи с чем ухудшилось состояние ее здоровья.

От коллекторского агентства она требовала возмещение ущерба (траты на лекарства) и удаление ее номера из телефонной базы компании. Однако истица не предоставила никаких доказательств по времени и частоте звонков, а также не было справок о состоянии здоровья.

Суд, рассмотрев заявление, несмотря на то, что истец указала, сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону, из-за отсутствия доказательной базы в удовлетворении иска отказал.

Для сбора достаточной доказательной базы, а также выстраивания четкой линии защиты, следует изучить, какое количество звонков могут совершать коллекторы в неделю, обратиться к профессионалу или изучить статистику по подобным делам.

В сентябре 2016 года в суд г.Красноярска поступило заявление от гр. Белоногова С.В. на фирму ООО «Коллектор » с требованием возместить моральный и материальный вред. В заявлении указано, что фирма-ответчик звонила крайне часто с требованием вернуть долг. Из-за ночных звонков и переживаний у истца случился гипертонический криз, и ему потребовалось стационарное лечение.

Истец предоставил суду распечатку звонков, заверенную сотрудником телефонной компании, выдержку из закона, выписку из амбулаторной карты, а также чеки на лекарства.

Рассмотрев обстоятельства дела, учитывая то, сколько раз в день они имеют право беспокоить по закону, а также изучив представленные истцом доказательства, судья удовлетворил иск и обязал ответчика полностью возместить моральный и материальный вред.

Коллекторы нередко нарушают законные интересы граждан и звонят чаще, чем это разрешено. Сократить количество звонков можно, для этого необходимо изучить закон, узнать, в какое время и с какой периодичностью могут совершаться звонки.

По статистике судебной практики можно увидеть, что судьи часто встают на сторону неплательщиков, если они представляют объективные доказательства противоправных действий коллекторов.

Прежде чем разобраться, когда имеют полное право звонить коллекторы, следует разобраться, почему ваше дело может вообще быть направлено в соответствующую службу. Обычно дело передают коллекторам лишь в крайнем случае, когда заемщик признается проблемным. У вас может быть даже небольшая задолженность, однако если вы не закрываете кредит или не оплачиваете штрафные санкции, то дело передают коллекторам.

Предлагаем ознакомиться:  Арест на квартиру- наложение и снятие

Сколько же должно пройти время, чтобы дело передали коллекторной службе{q} Все зависит от условий, на каких был заключен договор, если, к примеру, по контракту предусматриваются кредитные каникулы, то есть первые месяц-два вы вообще можете ничего не платить, то вами заинтересуются лишь спустя квартал или даже полгода. В обычных же условиях дело направляют коллекторам уже через два-три месяца, однако многое зависит от вашего поведения как заемщика.

Чтобы дело не передали коллекторам, следует регулярно платить по кредиту, а если образовалась просрочка, то вносить хотя бы небольшие суммы с определенной периодичностью. В банке могут передать ваше дело коллекторам, если от вас просто давно не поступали платежи, хотя вам ничего не стоило хотя бы потихоньку закрывать кредит.

Поэтому правило простое – если вам звонят банковские работники, то разговаривайте с ними вежливо и обещайте закрыть кредит как можно скорее, при этом регулярно вносите плату, хотя бы небольшую, чтобы тело кредита сокращалось. В банке могут передать дело коллекторам, если признают вас ненадежным заемщиком, однако если вы вносите хотя бы небольшие суммы по собственным возможностям, то вам будут продолжать звонить с банка, но скорее всего дело не передадут коллекторам. Банку выгодно, чтобы вы закрывали кредит как можно дольше, поэтому обычно к коллекторам обращаются, когда кредит вообще стоит.

В какие дни имеют право беспокоить

В подобной ситуации вы вправе отказаться от взаимодействия с коллекторским бюро. Но сделать это можно не ранее, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки по кредитному договору. Ходатайство нужно направить непосредственно в коллекторское агентство. Лучше послать его заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках доказательства извещения коллекторов.

Получив ваше заявление, взыскатели обязаны прекратить любое взаимодействие с вами по собственной инициативе. Если коллекторы никак не угомонятся, придется принимать более жесткие меры. В зависимости от вида допущенного нарушения, жалобу можно подать в следующие инстанции:

  • Федеральная служба судебных приставов

ФССП осуществляет общий надзор за коллекторской деятельностью. Если взыскатели грубят или звонят вам по ночам, этот госорган сможет привлечь их к дисциплинарной ответственности.

  • НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств)

https://www.youtube.com/watch{q}v=__5-mdfTUyw

Это своего рода СРО коллекторов, которая может привлечь недобросовестное бюро по «выбиванию» долгов к материальной ответственности.

В какие часы могут звонить коллекторы

Сюда нужно обращаться в случае, если коллекторы угрожают вам причинением физического или имущественного ущерба, либо нарушают звонками ваше право на сон и здоровый отдых.

Если взыскатели допустили нарушение при работе с персональными данными должника (к примеру, выложили их на сайте), данный орган может привлечь их к административной ответственности.

Итак, законом четко определено сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, а также установлены четкие временные ограничения по звонкам. Однако многие неплательщики жалуются, что коллекторы постоянно: докучают звонками в позднее время, звонят даже в нерабочие и праздники. И если на ночные звонки можно пожаловаться в соответствующие органы или просто отключить телефон на ночь, то все время сидеть без связи не очень удобно.

Помимо того, что агентства должны учитывать, сколько раз в день должны звонить коллекторы, они также должны совершать звонки с учетом часового пояса неплательщика. Местонахождение самого коллекторского агентства значения не имеет.

В какие дни могут звонить коллекторы{q} В пункте по звонкам в выходные законодательная власть не учла интересы неплательщиков: сотрудники-коллекторы могут совершать звонки в любой из дней недели, будь то выходной или праздник. Поэтому, если сотрудники агентств соблюдают правила по времени, отведенном на звонки, то оснований для жалоб нет, придется смириться с этой ситуацией.

Предлагаем ознакомиться:  Когда адвокат может ознакомиться с обвинительным заключением

Если звонки контор, занимающихся коллекторской деятельностью, становятся слишком частыми, необходимо знать, куда обратиться для защиты своих интересов. Чтобы жалоба была обоснованная, нужно изучить, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы по новому закону, а также что именно могут говорить посредством телефонной связи.

Порой специалисты банковских структур бывают крайне жестокими. Определиться с порядком действий поможет дополнительная статья — как бороться с коллекторами. Рекомендуем к прочтению тем, кто намерен получить исчерпывающую информацию.

Для усмирения назойливых специалистов фирм по взысканию долгов, можно обратиться в следующие организации:

  1. Банк-кредитор. Туда нужно обратиться с заявлением о том, что вы не согласны с разглашением персональной информации по своему кредиту и не даете на это согласие;
  2. Обращение в саму коллекторскую контору тоже может избавить от нежелательных звонков. Для этого нужно написать заявление в свободной форме о том, что вы не согласны с частотой звонков или временем, в которое они совершаются;
  3. Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут в случае, если были разглашены личные данные;
  4. В полицию, прокуратуру, суд нужно обязательно обратиться, если общение коллекторов переходят рамки закона.
Чаще всего звонки прекращаются именно на этой стадии, но если на заявление никак не отреагировали, следует обратиться в другие организации.

Просрочки по выплатам кредитов, помимо материальных сложностей, добавляют заемщику проблем с кредитором. Ведь службы по взысканию средств плотно берутся за неплательщика, причиняя тому неудобства частыми звонками и визитами.

Однако, в связи с принятием нового закона о коллекторской деятельности, правила изменились. Уточним, как часто могут звонить коллекторы должникам.

Сначала поговорим об общих положениях ФЗ №230, который регулирует работу компаний по взысканию. Здесь уместно начать обсуждение с вопроса, когда коллекторы могут звонить по закону.

Совет!

Отметим, что в ситуациях, когда по взятой ссуде закончились сроки исковой давности, беспокойство клиента недопустимо. Само собой, этот момент работает лишь в случаях, когда кредитор не обращался в суд или судья вынес решение в пользу неплательщика.

Вторым запретом для взыскателей тут становятся звонки на работу заемщику. Причем здесь важно разделять смысл сказанного сотрудникам: если представитель кредитора позвонил и попросил позвать должника к телефону, такие действия законны и правильны. А вот сообщение руководству и коллегам заемщика о долге и разглашение конкретной суммы – нарушение действующего законодательства.

Помните, что звонки коллекторов незаконны в ситуациях, когда просрочка по выплате составляет до 30 дней. То же правило относится и к беспокойству людей, чей конечный срок уплаты взноса не окончен.

Сегодня закон защищает права отдельных категорий граждан, которые оказались в тяжелом материальном положении. Звонки взыскателей таким людям незаконны и влекут реальные санкции для организации по сбору долгов. Перечислим эти группы заемщиков следующим списком:

  • несовершеннолетние;
  • беременные;
  • люди с ограниченными возможностями инвалидности первой группы;
  • больные, которые проходят курс стационарного лечения;
  • банкроты.

Очевидно, что новые условия, которые законодатели создали для взыскателей, существенно ограничили полномочия последних. Таким образом, сегодня юристы утверждают, что нарушение описанных выше правил чревато неприятностями для агентства по взысканию. Однако новый Федеральный закон предусматривает и другие ограничения.

Нюансы

Оговорим отдельные детали, о которых уместно знать неплательщикам. Речь пойдет о беспокойстве родственников, друзей и соседей должника. Учитывайте, что закон допускает общение взыскателя с третьими лицами лишь в ситуациях, когда человек предоставлял согласие на обработку персональных данных. Таким образом, переговоры с соседями и дальней родней недопустимы

Предлагаем ознакомиться:  Ошибка в инн - советы адвокатов и юристов

Помните, коллекторы не вправе требовать от членов семьи выплат по кредиту. По этой причине тут целесообразно сразу напомнить взыскателям о таком нюансе и попросить звонить на мобильный номер должника.

Правда, если следовать букве закона, ответственность за погашение ссуды ложится и на супруга неплательщика. Кроме того, коллекторы смогут звонить и наследникам заемщика после вступления тех в права наследования. Само собой, родственники, которые поручились за должника, тоже финансово обязаны кредитору.

Другим моментом в процессе переговоров неплательщика и взыскателя становится запрет на анонимность. Помните, что представитель кредитора обязан назвать должность и фамилию, указать точное название компании, которую представляет и оставить должнику контактный номер телефона. Этот запрет касается и сокрытия номеров, с которых коллекторы звонят заемщику.

Режим общения

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы. Ведь ранее взыскатели злоупотребляли правом вести переговоры по телефону и звонили клиенту без конца. Однако сегодня законодатели урегулировали этот момент. С 1 января 2017 года представитель кредитора вправе беспокоить заемщика не чаще 2 раз в неделю.

Предупреждение!

Отметим, что месячный лимит на подобные беседы составляет 8 звонков. Кроме того, ФЗ №230 рассматривает и моменты, сколько раз в сутки могут звонить коллекторы. Здесь четко установлена норма: допустим один звонок на протяжении 24 часов. Так что, нарушение этого условия – повод обратиться с жалобой на агентство, которое не придерживается принятых правил.

До скольки могут звонить коллекторы

Отдельно в законе указан и норматив на текстовые сообщения о задолженности. Сегодня допустимо выслать должнику 2 смс в сутки. Соответственно, количество сообщений за неделю тут составляет 4 штуки, а за месяц – 16.

Как видите, принятые положения конкретно указывают, как часто заемщика смогут беспокоить коллекторы, сколько раз могут звонить в день и за месяц. Однако настоящей бедой должников были ночные звонки и пустые беседы по выходным.

Узнаем, какие изменения затронули этот вопрос и выясним, могут ли звонить коллекторы в выходные дни.

Большинство неплательщиков сетовали на частое беспокойство по праздникам и выходным дням. Учитывая, что операторы колл-центра контор по взысканию готовы к беседе с заемщиками круглосуточно, подобные диалоги становились серьезной проблемой.

Конечно, такой факт вряд ли приятно порадует должников. Однако учитывайте, что, препятствуя служащим компаний по взысканию, неплательщик выходит за рамки права. По этим причинам уместно философски отнестись к подобному факту. Помните, после 4 месяцев общения, должник вправе полностью отказаться от диалогов с представителями кредитора.

А как со временем

В какие часы могут звонить коллекторыhttps://www.youtube.com/watch{q}v=mHSbPtmeQL4

Еще одна неприятность, которая ожидала заемщиков, просрочивших выплаты – круглосуточно звонящий телефон. Формально, и до принятия Федерального Закона действовала административная ответственность за нарушение режима звонков. Однако сложности с карательным механизмом сводили подобные запреты к нулю. Уточним, в какое время по закону могут звонить коллекторы сегодня.

Совет!

Итак, беспокойство клиента в будни допустимо с восьми утра до десяти вечера. Учитывайте, что этот же временной интервал отведен и для текстовых сообщений, и для встреч.

Полезное видео

В какие часы могут звонить коллекторы
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector