Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

  • первичные покупатели;
  • заказчики услуг или работ;
  • вторичные потребители;
  • продавцы-посредники;
  • третьи лица.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Lum16p4_tC0

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий. Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов.

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Законодательство

Иски по делам о компенсации подаются в случае, когда, нарушены важные неимущественные права человека, такие как:

  • здоровье индивида;
  • самоопределение и выбор места жительства;
  • честь, репутация, достоинство, тайна;
  • авторство;
  • защита жилища от третьих лиц и другие.

При этом в качестве ответчиков могут выступать юридические и физические лица, а быть истцами – только физлица.

Единого кодекса или иного источника права, определяющего правила возмещения нравственных или физических страданий лица не существует.

Нормы, которыми суды руководствуются при вынесении решений, рассредоточены в разных документах:

  1. Конституциистатье 53;
  2. Кодексах – Уголовном (ст.111, 112, 115, 116 по делам о причинении вреда здоровью), Гражданском (ст.150, 151, 152, 1099, 1100, 1101), Трудовом (ст.237);
  3. Федеральных законах – «О статусе военнослужащих» (ст.18), «О персональных данных» (ст.24), «О рекламе» (ст.38);
  4. Законах РФ – «О правах потребителей» (ст.15) и проч.

Все указанные нормативные акты и особенности их применения перечислены в Постановлении Пленума Верховного Суда от 20 декабря 1994 г. (№10).

Оно же разъясняет понятие морального вреда, выражающегося во внутренних (нравственных) или внешних (физических) страданиях, испытываемых кем-то в из-за действия или отсутствия действия определенного лица.

Дела о возмещении морального ущерба обычно рассматриваются в рамках других дел или самостоятельно.

Подсудность разрешается в зависимости от сущности вреда:

  • из имущественных претензий (например, по правам потребителя или нарушению пунктов возмездных договоров) – в зависимости от стоимости иска мировым или городским (районным) судом;
  • из нарушения неимущественных прав (например, при незаконном увольнении, профзаболеваниях, телесных повреждениях) – федеральными судами.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли выехать с долгами россиянам за границу через Беларусь в 2020 году

Необходимо упомянуть, что мировые судьи разрешают вопросы по искам, требования которых не превышают 50000 рублей. При этом в расчет берется только сумма иска, а принимаемый к рассмотрению размер компенсации не суммируется с ней.

Какой размер компенсации можно получить{q}

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

  1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
  2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
  3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
  4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
  5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно. Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

  • по соглашению между потребителем и производителем;
  • по усмотрению суда.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.

Ходатайство о компенсации

Моральный вред возмещается по правилам гражданской ответственности независимо от того, к какому типу относилось правонарушение, ставшее его причиной.

Ходатайство о его компенсации может быть заявлено:

  1. в дополнение к имущественным требованиям истца;
  2. в рамках уголовного процесса;
  3. как отдельное разбирательство.

В последнем случае часто заявляются требования, которые не были предъявлены в других процессах по причине неосведомленности граждан в такой возможности или неуверенности в способности отстоять свои права.

Срок исковой давности

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

В судебной практике существует множество решений как в пользу истца, так и в пользу ответчика.

Моральный вред может быть компенсирован возвращением предметов, которые стали доказательствами по делу, путем замены утраченных вследствие преступления вещей, денежной компенсацией и проч.

Предлагаем ознакомиться:  Как прописать новорожденного ребенка по месту жительства

Если ущерб нанесен имуществу, то возмещение в денежном эквиваленте производится только при доказанности сильных страданий.

Если ущербу подвержены неимущественные права – практически всегда вред возмещается деньгами.

Например, районный суда Томска предписал выплатить 20 тысяч рублей в качестве компенсации морального ущерба, возникшего в результате побоев (ч.1 ст.116 УК).

При определении срока исковой давности, применяемой к данному виду дел, нужно определить, нарушение каких прав приводит к причинению вреда.

Если это личные права – то исковой давности по таким делам не существует и лицо может обратиться за возмещением в любое время (ст.208 ГК).

Во всех остальных случаях давность исчисляется в соответствии со сроками по искам, определенных для дел данной категории.

Например, срок за обращением в суд в связи с нанесенным имущественным ущербом – 3 года. Когда такой ущерб причинил моральный вред, заявить требования на компенсацию можно так же в течении этого срока.

Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба. Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей.

Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда. Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.

В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Какой размер компенсации можно получить{q}

ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях. Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию.

Предлагаем ознакомиться:  Защита авторских и смежных прав

На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии. Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований.

Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств. Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы. Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика.

Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде. Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

  1. Фиксирование факта получения вреда.
  2. Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
  3. Подготовка исковое заявление. От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
  4. Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
  5. Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
  6. Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
  7. Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

Выплата возмещения производится только в денежном эквиваленте. Ее размер зависит от доказанности вины ответчика и глубины страданий истца.

Сумма госпошлины определена ст.333.19 НК по правилам иска по неимущественным делам, и равна 300 руб. физлицам и 600 руб. для компаний.

Период выплаты

Единого срока для выплаты возмещения нет. Стороны процесса могут самостоятельно установить его в ходе разбирательства или мировом соглашении.

Если стороны не приходят к согласию, то срок определит суд.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytxehi7kQeA

В последнем случае он будет зависеть от двух обстоятельств:

  1. сумма, положенная к выплате;
  2. материальное положение ответчика.

Может быть принято во внимание и благосостояние истца. Например, если деньги тому срочно требуются на лечение или реабилитацию, суд вправе поторопить обязанное лицо сделать выплаты в кратчайший срок.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector