Возврат и обмен батареек — Права потребителя

Подлежат ли возврату батарейки и можно ли их обменять по закону{q}

Данные правила регулируют отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  1. Если при возврате товар не выглядит использованным;

https://www.youtube.com/watch{q}v=m1Wqd_qc2YI

Что это значит{q} Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Относятся ли батарейки (элементы питания) к расходным материалам{q}

Подлежат ли батарейки (элементы питания) возврату и обмену{q}

3. Является ли правомерным отказ Продавца в возврате денежных средств в связи с отсутствием заводской упаковки (термоплёнки){q}

Бизнес форум

N 55 ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55 ПП — это закон о правах потребителей что ли{q}

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

кто-нибудь, кому не лень, скопируйте, пожалуйста, весь перечень СЮДА!!! в интернете могут быть устаревшие сведения. это же все обновляется со скоростью света!

у меня гаранта нет! и консультанта тоже нет!

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Т овары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Чтобы сохранить свои права нельзя ни начать пользоваться батарейками ни выйти из магазина — парадокс. Вот флешка тоже как расходный материал, но на нее хоть гарантию дают Недавно тестер покупал, сказали, что гарантии никакой (а то вдруг вы, товарищ, сожжете прибор, а потом возвращать придёте), проверка на месте.

Ну попросил напряжение в розетке померять и купил на свой страх и риск Может, открою Америку, но часто выше закона бывают устные договоренности между продавцом и покупателем.

Как договоритесь о возврате так и будет.

Покупатель имеет право обратиться в суд для решения спорной ситуации с возвратом товара, если продавец не хочет выполнять закон. Возврат строительных материалов Начать возврат любой недоброкачественной вещи лучше всего с консультации у юриста, где вы получите ответы на все волнующие вопросы.

К примеру — подлежит ли данный товар обмену (возврату), возможен ли вообще возврат качественной вещи данной группы товаров{q}

Тогда испытайте в действии принципиально новую авторскую методику Зои Харкомб.

1) Приобрел не тот элемент питания. В итоге устройство ее не приняло по ряду параметров.

2) Оказалось что батарея негодная. Имеются повреждения, низкий уровень заряда или видно, что ей уже пользовались.

К счастью закон поддерживает пользователя! Но если у товара имеется гарантийное документы. За этот срок ее можно вернуть. Поэтому при покупке спрашивайте есть ли гарантия. А вообще по закону возврат элемента питания осуществляется в течение 2-х лет.

Кроме возврата денег за негодные батарейки пользователь может потребовать, чтобы ему заплатили за ущерб, если таковой имеется. Например, плохой элемент питания испортил ваше устройство.

Если человек взял батарею в кредит, ему обязаны вернуть деньги за элемент питания и остатки по кредиту.

1) Кассовый чек.

2) Талон гарантии.

3) Паспорт.

Если чек был утерян, тогда придется обратиться в банк и сделать выписку по счету. Это делается в том случае если покупка происходила по карте. Так же можно привести свидетелей, которые видели, как была совершена покупка.

Даже если магазин не желает отдавать финансы за плохой продукт, то экспертизу он обязан провести. И покупатель имеет право присутствовать в момент ее совершения.

Когда магазин не согласен с выводами экспертизы или он утверждает, что виноват пользователь. Тогда можно настаивать на выполнении повторной независимой экспертизы. Она должна осуществляться за счет торговой точки.

Если будет доказано вина клиента, тогда придется возвратить магазину все средства, потраченные на лабораторию.

Если проверка выявит что магазин не прав, тогда все деньги, потраченные на продукт и за нанесенные убытки, будут возвращены клиенту.

https://www.youtube.com/watch{q}v=cw01JGoJQC4

В некоторых случаях торговая точка может проигнорировать мнение экспертов и не выплатить деньги. Тогда придется написать претензию и выполнить 2-е ее копии. Претензию нужно отправить продавцу чтобы тот отметить что недовольство принято. Можно это сделать лично или отослать специальное заказное письмо. Одну копию оставьте у себя.

Образец загрузить можно от сюда!

Продавец должен в течение 1 месяца дать ответ покупателю. Если этого не произошло, тогда придется идти в суд.

Нужно обратиться в магазин для проведения экспертизы. При отказе, покупатель должен сам провести экспертизу в независимой лаборатории. Все расходы идут на плечи пользователя.

Если выяснится, что виноват магазин клиенту продавец обязан вернуть деньги из-за товара и за экспертизу.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Когда продавец отказывается делать выплату следует написать ему претензию. Следует указать в ней условия и прикрепить лист экспертизы.

Если продавец не выполняет требований, которые указаны в письме придется идти в суд.

Подобный товар можно вернуть в течение 14 дней после приобретения.

Потребитель может осуществить возврат батарейки если она не подошла ему по параметрам. Обычно это цвет, форма, тип, комплектация. Она не должна быть израсходованной. Следы использования должны отсутствовать. Упаковка не должна быть повреждена. К тому же покупатель должен предъявить доказательство совершения покупки именно в этом магазине.

Что может быть{q}

1) Паспорт.

2) Документ подтверждающий факт покупки.

С подобными магазинчиками все проще. Покупатель по сути не видел в живую изделие, а это значит, что он может вернуть его без всяких проблем обратно. Или выполнить замену.

Если батарея целая, но продавец отказывается от возврата и обмена{q}

В данном случае придется отправить претензию. Если получите отказ обращайтесь в суд.

Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Причиной возврата аккумулятора по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя.

Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ (спровоцированный самим покупателем), продавец откажет в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.

Информация Наиболее доказуемым и неоспоримым дефектом аккумулятора, при выявлении которого вам точно произведут его возврат, является обрыв цепи и короткое замыкание. Подробнее об условиях возврата аккумулятора читайте в следующем разделе.

Процедура возврата Первостепенным условием возврата аккумулятора является наличие у него не истекшего гарантийного срока. У одних производителей этот срок может составить одни год, у других – два.

Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии

Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.

Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.

Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.

Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.

Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.

Предлагаем ознакомиться:  Яндекс Такси техподдержка: телефон, справочная, как написать в службу

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.

Возврат товара без чека.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

О сроках возврата денег за товар читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-2019.html

Подлежат ли батарейки обмену и возврату

Если батарейка куплена в интернет-магазине Батарейки, которые были приобретены посредством интернет-магазина, могут быть обменены или возвращены обратно с выплатой денежных средств по желанию клиента, так как он не мог видеть изделие заранее, а значит может отказаться от него, даже если оно ему просто не подошло.

Умер российский кардиохирург Яков Бранд (30) h812 Инкубатор

  1. Интернет из прошлого (85) xba Картинки
  2. Тонька-пулеметчича — История Антонины Макаровой-Гинзбург (8) MrMahsluhen Инкубатор
  3. Маленькие секреты в армии (46) Бананский Инкубатор
  4. История СССР. Литва, 1980-е . Раввин с калмычкой спрашивают у ме… (246) Эксель Картинки
  5. Что не так с этой страной{q} (598) NAFNAF88 Тексты
  6. Когда знаменитые группы были молодыми и смешными (81) yaTonop Картинки
  7. А ты не забыл поздравить{q} (4) donich Инкубатор
  8. Откуда советские писатели списали Незнайку, Хоттабыча и Айболита (252) po4targ58 Тексты
  9. Кулаки, раскулачивание, и наши дни (114) Гортоп Инкубатор
  10. Хрустящие солёные чипсы из бычьего пениса.
  11. В РПЦ заявили, что готовы освящать ракеты по просьбе Роскосмоса (47) kirakira Инкубатор

Если видно что человек нормальный, меняешь на другие.

Заявитель имеет право присутствовать при осуществлении проверки.

Все расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на продавца. По выводам работу комиссии делается заключение о причинах и виновнике брака продукции. Когда оно не в пользу покупателя, то Закон разрешает последнему провести дополнительную проверку, но уже за собственный счет.

Если выводы комиссии снова будут отрицательными для клиента, то ему остается направиться для окончательного разрешения проблемы в судебные органы.

Внимание! Закон о защите прав потребителей предполагает, что потребитель вправе вернуть продавцу батарейки при наличии следующих оснований:

  • приобретены не те элементы питания, поэтому устройство не работает при их применении,
  • купленные батарейки имеют повреждения, низкий уровень заряда или вообще непригодны к эксплуатации.

Однако необходимо иметь документы, которые подтверждают факт покупки. Также может понадобиться гарантийный талон на элементы питания. По общему правилу срок гарантии на такой вид товара составляет два года.

Кроме возможности возвратить батарейки и потребовать вернуть уплаченные за них деньги, потребитель имеет право предъявить требования по возмещению причиненного ущерба, если он имеет место.

Например, неисправность или плохое состояние элемента питания привело к выходу из строя устройства, в которое оно помещалось для функционирования.

https://www.youtube.com/watch{q}v=TvmFG8KYHow

В зависимости от назначения и характеристик элемента питания на его покупку мог быть использован кредит. В таком случае продавец будет обязан вернуть деньги за сам элемент питания, а также остатки по кредиту, перечисленные банком.

Если на дату возврата товара его цена выросла, продавец обязан вернуть сумму с учетом действующей наценки на батарейку.

Для возврата элемента питания покупатель должен представить:

  • товарный или кассовый чек,
  • гарантийный талон,
  • личный паспорт.

Если оплата проводилась через банк, а чек был утерян, можно приобщить выписку из текущего счета покупателя. В качестве доказательства покупки могут выступить свидетельские показания.

Возврат некачественного товара

Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.

Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:

  • обратиться с требованием проведения экспертизы. Если продавец откажется ее назначать, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет,
  • по результатам исследования принять решение – при признании вины со стороны продавца он будет обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить понесенные расходы на оплату услуг эксперта,
  • при отказе продавца вернуть деньги необходимо подготовить и вручить ему претензию. К документу приложить заключение эксперта,
  • если претензия не будет удовлетворена, остается обращение в суд с исковым заявлением согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Возврат некачественного товара

Согласно общим правилам, для возврата качественного товара закон отводит 14 дней после даты покупки.

Для возврата в течение этого периода нужно соблюдать следующие основания:

  • батарейки не подошли по определенным параметрам. Это может быть как цвет, так и форма, тип или комплектация,
  • батарейка не должна быть израсходована. Следов пользования на батарейках не должно быть,
  • повреждений упаковки также не должно быть,
  • иметь в наличии товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия у данного продавца.

В обмен на возвращенную батарейку продавец может предложить другое изделие с необходимыми параметрами. Если товара с нужными параметрами не будет у продавца, только в таком случае он может вернуть обратно деньги. В противном случае будет осуществлен обмен товара на другой, с аналогичными характеристиками.

При обращении к продавцу покупатель должен иметь документы, удостоверяющие личность, а также доказательства приобретения элементов питания.

Можно ли вернуть батарейки обратно в магазин{q} Порядок и сроки

Чаще всего по вине производителя происходит короткое замыкание или обрыв цепи – в данном случае, доказать производственный дефект аккумулятора проще всего, так как он неоспорим.Однако, если причина неисправности в ненадлежащей эксплуатации – то есть, вы спровоцировали поломку, — в магазине вас даже слушать не станут, а проверки могут обернуться потерей денег.

  1. отдать деньги за покупку некачественной детали.
  2. поменять аккумулятор на исправный
  3. осуществить ремонт за счет магазина, чтобы устранить брак

Магазин не имеет право возвращать вам ваши средства, если может подобрать замену неисправному аккумулятору (ту же модель, без дефекта, или другую модель с перерасчетом стоимости).

Что это значит{q} Сложный в техническом плане товар – это такая продукция, которая из-за своей сборки и особенностей технических данных признан законодательством Российской Федерации особенно сложным. На эту группу вещей, гаджетов, агрегатов и запчастей установили специальные правила.

Правило четырнадцати дней не распространяется на технически сложные устройства – будь то мобильные телефоны, или автомобильные аккумуляторы. К тому же, оно рассматривает лишь исправные агрегаты – те, у которых нет изъянов, повреждений, заводский браков и прочего. Так что, вернуть аккумулятор в магазин, если он не подошел по размеру (бывает, просчитались) нельзя.

Более того, вам откажут даже в просьбе обменять его на подходящую деталь.

При этом покупатель имеет право находиться при такой проверке. В результате проведения всех процедур продавец нередко продолжает настаивать на своей правоте и не собирается выплачивать деньги.

https://www.youtube.com/watch{q}v=bddp_P2jvNE

Внимание

В таком случае клиент может обратиться к услугам экспертов.

Причем оплачивать данные исследования обязан исключительно продавец.

Если и тогда покупатель не добьется своего, он может подать иск в судебную инстанцию.

Таким образом, истец опровергнет заключение экспертной комиссии.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Если результат покажет, что батарейка испорчена не по вине покупателя, то ему будут возвращены все деньги.

В противном случае, заплатить придется самому заявителю, покрывая все расходы, связанные с проведением процедур.

Иногда ответчик не желает выплачивать установленную законом сумму. Чтобы официально выразить свое несогласие с последним, потребитель должен написать соответствующую претензию.

Батарейки нужны часто, и хотя это вроде бы не такой уж дорогой товар, не хочется терять деньги, если они не подошли или оказались негодными.

Можно ли вернуть этот товар, каковы условия и порядок возврата, в какой срок сделать это допускается законом{q}

Условия

Батарейки – обычный товар, который не воспрещается вернуть в магазин: эти элементы питания не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).

7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>Это быстро и бесплатно!

Изучив нормативные акты, регулирующие продажу товаров, можно убедиться, что батарейки – предметы, которые после окончания срока годности представляют угрозу для здоровья людей (перечень такой продукции утвержден ПП РФ №720).

Это значит, что установление срока годности – обязательная мера, возлагающаяся на производителя. Просроченный элемент питания на момент продажи – не просто повод для возврата, а недопустимое явление.

Если купленные элементы питания не вырабатывает энергию, потекли, образовались отверстия, из которых сыплются крошки – батарейки некачественные. В ст. 18 ЗОЗПП РФ указано, что при обнаружении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими результатами:

  • заменой на такие же, но качественные;
  • заменой на иные, но другого производителя, иного артикула (с доплатой или выдачей клиенту сдачи);возвратом денег.

Отсутствие чека не помешает вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи.

Условия возврата в магазин элементов питания таковы:

  • не нарушена целостность упаковки;
  • батарейки не эксплуатировались;
  • в Перечне товаров, не подлежащих возврату…, такое изделие не упомянуто.
Предлагаем ознакомиться:  Договор аренды нежилого помещения сроки заключения

Если батарейки не подошли по размеру или оказались лишними, т.е. ненужными в настоящее время, но ими не пользовались и даже не вскрывали прозрачную упаковку, то на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ товар заберут.

Важно понимать, что при наличии в продаже аналогичных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине такие батарейки отсутствуют (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если потребитель распаковал элементы питания, но не пользовался ими, то возврат невозможен по таким причинам:

  • нарушены условия, указанные в ст. 25 ЗОЗПП РФ (упаковка не повреждена, а сама вещь не имеет признаков пользования);
  • следы эксплуатации на батарейках отсутствуют, поэтому никто визуально не сможет твердо сказать, что элементами не пользовались.

Поскольку бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – знак для продавца, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.

Так как это недорогой товар, то назначение экспертизы для него нерентабельно, поэтому раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут.

Порядок

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Потребитель должен взять свой чек, нераспечатанные (или негодные) батарейки, паспорт и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка, и устно предъявить требование о возврате изделия.

Обычно сотрудники торгового предприятия без проблем в таких случаях меняют товар на аналогичный, но качественный.

Если потребитель получает неправомерный отказ, тогда он должен вручить администрации магазина 1 экз. заготовленной претензии, в которой изложить кратко и вразумительно суть своих требований, поставив подпись и дату, указав контакты для связи.

Отсчитав с этой даты 10 дней, в течение которых продавец должен отреагировать, при отсутствии попыток администрации связаться с покупателем, можно начинать жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, или подать иск в суд.

Батарейки нормального качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В следующем видео посмотрите почему нельзя выбрасывать батарейки.

Заключение

Если вам приходилось возвращать в магазин батарейки, то напишите нам, пожалуйста, как это было. Удавалось ли кому-то вернуть пальчиковые элементы нормального качества после раскрытия упаковки{q}

Как себя вести потребителю, чтобы процедура возврата прошла быстро, без волокиты{q} Комментируйте, ждем с нетерпением.

7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ (спровоцированный самим покупателем), продавец откажет в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.

Информация Наиболее доказуемым и неоспоримым дефектом аккумулятора, при выявлении которого вам точно произведут его возврат, является обрыв цепи и короткое замыкание. Подробнее об условиях возврата аккумулятора читайте в следующем разделе.

Процедура возврата Первостепенным условием возврата аккумулятора является наличие у него не истекшего гарантийного срока. У одних производителей этот срок может составить одни год, у других – два.

Важно Проверять на месте, при покупке. Вскрыть, вставить в любое устройство, проверить. Ничего сложного. у меня часы настенные в каждой комнате. Батарейки толстые, не пальчиковые. Никуда, кроме часов, не поставишь. И часы таскать с собой… как-то неправильно. Бывает, батарейки покупаешь для фонаря, который дома лежит и т.

Есть батарейки размером с маленькую таблетку, которые можно в наручные часы ставить. Тоже не проверишь, ибо для разборки часов нужны стол, стул, ножик или отвертка и иногда лупа.

Для компьютерщиков есть батарейки в материнскую плату. Ну комп с собой взять вообще не проблема. Ну ладно, допустим, заплатил, вскрыл, проверил, а они не алё, а выше речь была о том, что вскрытая упаковка ведет к невозможности возврата. Взаимоисключающие параграфы. Чтобы сохранить свои права нельзя ни начать пользоваться батарейками ни выйти из магазина — парадокс.

  • Аккумулятор 3
  • Аккумулятор телефона подлежит гарантийному обмену{q}
  • Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей
  • Гарантия и Сервис
  • Можно ли вернуть купленную мебель
  • Подлежат ли возврату батарейки солевые, если они по истечении 2-х недельного срока перестали работать
  • Подлежат ли лампочки обмену и возврату
  • Развод на батарейки, Закипел
  • Скажите подлежат ли возврату просты батарейки{q}

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Аккумулятор 3 Аккумулятор 3.7В BL-5C NEXCELL Li-ion 1020 мА-ч в блистере 1 шт. представляет собой прекрасный образец удачного сочетания невысокой цены и достойного качества, а также привлекательного дизайна и функциональности. С появлением на рынке, Аккумулятор 3.7В BL-5C NEXCELL Li-ion 1020 мА-ч в блистере 1 шт.

Аккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время. Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права{q} Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин{q}

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Условия

Составление претензии

Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.

Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:

  • полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации,
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса,
  • наименование документа: «Претензия»,
  • изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается,
  • в чем заключаются основания для возврата товара,
  • реакция на заявленные требования со стороны ответчика,
  • какие права потребителя были нарушены,
  • правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей,
  • суть заявленных требований,
  • список прилагаемых документов,
  • дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Выдвигая требования, следует руководствоваться статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указано, какие конкретно требования можно заявлять. То есть следует выбрать одно из них и заявить. Таким образом, оно будет конкретным, и продавец обязан будет на него отреагировать.

Претензия должна быть заявлена от конкретного покупателя. Вымышленные данные или отсутствие указания данных о покупателе приведут к тому, что на такой документ никто реагировать не будет. При этом на его основании невозможно будет обратиться с иском в суд.

Претензия должна содержать конкретную дату составления документа. Иначе у продавца появится возможность длительное время не реагировать на нее, так как невозможно будет подтвердить точную дату ее написания.

При использовании почты для доставки претензии следует выбирать заказное письмо с описью вложения и обратным уведомлением о вручении корреспонденции адресату.

Почтовый штемпель, квитанция об отправке, уведомление о вручении будут иметь силу доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора при рассмотрении дела в суде.

Если претензия вручается продавцу или его должностному лицу лично, то на втором экземпляре документа, который остается у покупателя, продавец или его представитель должны поставить отметку о получении претензии, указав дату, фамилию, должность сотрудника, получившего документ. Данные сведения должны быть удостоверены печатью продавца.

Возврат аккумулятора надлежащего и ненадлежащего качества: особенности, сроки, нормативный аспект

Подлежат ли аккумуляторы обмену при надлежащем качестве{q} Как вернуть неподходящую или некачественную запчасть обратно в магазин{q}

Нормативный аспект

При возникновении необходимости в возврате товара в первую очередь следует обратиться к Закону о защите прав потребителей (2300-1 ФЗ). Это основной нормативный документ, призванный урегулировать взаимоотношения сторон при совершении сделок купли-продажи, оказания услуг и пр.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва:  7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург:  7 (812) 245-61-57.
  1. Для обмена (возврата) товара, качество которого соответствует заявленному — 25 ст. ЗоЗПП;
  2. Для обмена, ремонта, возмещения расходов, расторжения договора и возврата товара с обнаруженной неисправностью — 21 ст. ЗоЗПП;
  3. Для возврата покупки в интернет-магазин при дистанционном характере сделки — 26.1 ст. ЗоЗПП;
  4. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату — Правительственное Постановление №55;
  5. Перечень технически сложных товаров в дополнение к Постановлению №55 — Правительственное Постановление №924;
  6. Основания для признания сделки недействительной, если продавец не предоставил информацию о товаре в установленной законом форме — ст. 10 ЗоЗПП;
  7. Ответственность продавца по ст. 10 — ст. 12 ЗоЗПП.

Право потребителя на обмен отражено также в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ.

В течение 14 дней

Если необходимо сдать в магазин аккумулятор надлежащего качества, при выдвижении требований надлежит руководствоваться 25 ст. Закона о защите прав потребителей. Согласно положениям этой статьи, потребитель обязан соблюсти двухнедельный срок для обращения, а также следующие условия:

  • у аккумулятора должен быть сохранен товарный вид;
  • в магазин необходимо предоставить упаковку, пломбы, ярлыки, этикетки и прочие атрибуты, прилагающиеся к запчасти в момент приобретения;
  • приложить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт совершения сделки;
  • аккумулятор не должен обнаруживать признаки эксплуатации.

Согласно 25 ст. ЗоЗПП, покупатель вправе апеллировать к свидетельским показаниям, если у него нет возможности предоставить платежный документ (чек).

Предлагаем ознакомиться:  Закон прав потребителе на возврат денежных средств

Закон не обязывает продавца производить возврат денежных средств по требованию потребителя, а предполагает обмен запчасти на соответствующий ей аналог. Требование о расторжении сделки правомерно ввиду отсутствия альтернативного варианта, где необходимый аналог отсутствует в продаже в день обращения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. При покупке на интернет-площадке: в таком случае возврат возможен до фактической передачи аккумулятора в обращение заказчику (при доставке), а также в течение недели либо 3-х месяцев с момента передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП);
  2. При нарушении законодательства по части 10 ст. Закона о защите прав потребителей, где реализатор обязуется предоставлять сведения о товаре в полном объеме и в форме прилагающегося документа или буклета к покупке.

При несоблюдении положений 10 статьи исполнитель несет ответственность в соответствии с 12 статьей ЗоЗПП, а заявитель вправе требовать расторжения сделки купли-продажи.

При обнаружении неисправности в аккумуляторе покупатель вправе выступить со следующими требованиями (ст.ст. 18, 21 ЗоЗПП):

  • заменить неисправную деталь на схожую по свойствам и характеристикам, при необходимости с перерасчетом покупной цены;
  • устранить дефекты и недостатки, ухудшающие эксплуатацию аккумулятора, за счет средств продавца;
  • возместить расходы на диагностику и ремонт аккумулятора, если они были произведены за счет потребителя в независимом сервисном центре.
  • аннулировать сделку и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок обращения ограничен следующими временными промежутками:

  • в течение срока службы аккумулятора, указанного в инструкции;
  • в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  • не позднее двух лет с момента приобретения детали, если гарантия не прилагается.

Закон не допускает отказ исполнителя от выполнения требований заявителя лишь на основании отсутствия платежного документа, удостоверяющего факт приобретения.

Продавец обязан принять неисправный аккумулятор даже без чека.

Процедура возврата

Для инициации процедуры возврата необходимо иметь на руках следующие документы:

  • платежный документ, удостоверяющий факт приобретения: кассовый или расчетный чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • техническая документация, прилагающаяся к аккумулятору (паспорт, инструкция и т. д.);
  • документ, удостоверяющий личность.

Для обмена детали надлежащего качества необходимо:

  1. Обратиться по месту приобретения аккумулятора.
  2. Предоставить сотруднику магазина документы.
  3. Предоставить упаковку, пломбы, этикетки и прочие атрибуты, прилагающиеся к аккумулятору в момент покупки.
  4. Оформить претензию на обмен запчасти — составляется в двух экземплярах.
  5. Если аналогичная деталь отсутствует в продаже, оформить требование о расторжении договора на месте.
  6. Потребовать сотрудника расписаться в обоих экземплярах и один оставить у себя.
  7. Ожидать выполнения требований.

Для выдвижения требований в отношении товара ненадлежащего качества:

  1. Обратиться по месту приобретения аккумулятора.
  2. Предоставить сотруднику магазина документы.
  3. Предоставить упаковку, пломбы, этикетки и иные атрибуты, прилагающиеся к запчасти в момент приобретения.
  4. Оформить претензию с выдвижением требования о замене, возврате, ремонте, возмещении средств, руководствуясь ст. 18 или 26.1 ст. ЗоЗПП.
  5. Забрать себе экземпляр претензии с подписью сотрудника.
  6. Дать согласие на проведение экспертизы, если продавец выдвигает такое условие.
  7. Ожидать результатов проведения экспертизы.
  8. Ожидать исполнения требований.

Диагностика может продолжаться от 10 до 45 дней. По желанию покупатель может присутствовать в момент совершения процедуры, а также настоять на проведении независимой экспертизы, если результат его не устроит.

Аккумулятор не получится вернуть в следующих случаях:

  • если присутствуют признаки эксплуатации на запчасти;
  • если не соблюдены сроки обращения;
  • если в процессе диагностики было установлено, что дефект образовался вследствие действий покупателя.

Если по факту проведения экспертизы выяснится, что вина за неисправность лежит на ответственности покупателя, то ему необходимо будет возместить расходы на диагностику продавцу.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ChwlIX8nmi8

В некоторых случаях исполнитель не желает выполнять требования заявителя, невзирая на неправомерность подобных действий. В таком случае потребуется:

  1. Написать письменное заявление с изложением требований о возврате денежных средств, адресовав его генеральному директору.
  2. Оформить второй экземпляр претензии и потребовать у сотрудника подписать оба.
  3. При получении отказа в принятии претензии целесообразно направить ее почтовым переводом: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.
  4. Если продавец продолжит игнорировать требования потребителя, следующим шагом будет оформление жалобы в Роспотребнадзор.
  5. В самом крайнем случае — оформить исковое заявление и обратиться в суд.

Оформлять претензию заблаговременно необязательно, так как в большинстве случаев образцы для заявлений предоставляет продавец.

При соблюдении несложных требований вернуть неподходящий или неисправный аккумулятор не составит труда — для этого необходимо сохранить производственные бирки, ярлыки, упаковку и документы, прилагающиеся к покупке.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

При неисполнении требований со стороны продавца справедливости поможет добиться суд, однако, в подавляющем большинстве случаев исполнители сами заинтересованы в досудебном урегулировании конфликта.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Условия

С того времени, когда претензия была вручена или доставлена продавцу, начинается отсчет срока, в течение которого должен поступить ответ. Следует иметь в виду, что за просрочку выполнения законных требований покупателя продавец привлекается к ответственности. А это может быть как неустойка, так и штрафные санкции.

Внимание! Для ответа на выставленную претензию ФЗ О защите прав потребителей отводит следующие сроки:

  • на обмен и возврат проданного товара – 14 дней. День покупки не считается. (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-I),
  • для замены товара – 7 дней,
  • для возврата денег при условии расторжения договора купли-продажи товара – 10 дней,
  • для устранения недостатков в изделии в условиях гарантийной мастерской – 45 дней.

Условия

Исковое заявление в суд

Если претензия потребителя не была удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме, спор передается на рассмотрение суда.

Для этого необходимо составить исковое заявление, которое должно содержать следующие пункты:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск, с указанием названия населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд,
  • полные данные об истце или его доверенном лице,
  • максимальная информация об ответчике, включая его организационно-правовую форму собственности, ИНН, юридический адрес,
  • цена исковых требований,
  • наименование документа: «Исковое заявление о защите прав потребителя»,
  • описание всех обстоятельств произошедшего спора с хронологическим описанием всех действий истца и ответчика,
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора,
  • правовые основания для обращения в суд,
  • суть исковых требований,
  • список прилагаемых документов,
  • число, месяц, год составления заявления, подпись, фамилия и инициалы истца.

Если иск подает представитель истца, необходимо приложить копию доверенности, которая подтверждает его полномочия.

Подсудность

Согласно гражданско-процессуальному законодательству, исковые заявления покупателей, поданные в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции. При этом истцу предоставляется выбор территориальности судебного органа, в который следует подавать иск.

Его можно подать:

  • по месту его жительства,
  • по месту регистрации ответчика,
  • по месту совершения покупки.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Важно! В зависимости от цены исковых требований иск подлежит рассмотрению мировым или районным судом. Так, при заявленных требованиях до 50 тысяч рублей дело будет рассмотрено мировым судьей. Если цена иска превышает данный показатель, иск подлежит рассмотрению в районном или городском суде.

Согласно требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», иски освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако имеется одно исключение. Если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.

Исковое заявление с прилагаемыми письменными доказательствами подать в суд может как сам истец, так и его законный представитель, имеющий нотариально оформленную доверенность. Кроме того, иск можно отправить почтовым отправлением или воспользоваться услугами курьерской службы.

Согласно требованиям ФЗ О защите прав потребителей, иски освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако имеется одно исключение. Если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.

Когда ждать результата

https://www.youtube.com/watch{q}v=iRWf5Fz_MyE

В зависимости от того, в каком суде будет рассматриваться исковое заявление, будет зависеть срок принятия решения. Так, для мирового судьи закон отводит один месяц. Для районного или городского суда он составляет два месяца.

Возврат и обмен батареек - Права потребителя

Однако если дело является сложным, то срок его рассмотрения может быть больше. Например, возникла необходимость в проведении судебной экспертизы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector