Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Как и куда написать жалобу на магазин

Как написать жалобу в магазин образец

Подать жалобу на магазин – это доступный каждому способ восстановить свои права, указать на недостатки в работе магазина или его сотрудников (персонала), а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию с привлечением третьей независимой стороны.

Образец жалобы в магазин не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на магазин, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы и ее последствия для вас или ваших близких (ниже мы предложим вам свои образцы). Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя товаров, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на магазин.

https://www.youtube.com/watch{q}v=2LtFNESMI94

Подать жалобу на магазин через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн или записи на личный прием.

Если вы решили написать жалобу на магазин ВАЖНО не затягивать с этим вопросом, по ряду причин:

  • во-первых, чем меньше времени от события-проблемы пройдет, тем подробнее вы вспомните суть и отразите в своей жалобе на магазин (есть шанс найти и привлечь к содействию свидетелей);
  • во-вторых, сам магазин и его персонал не успеют забыть инцидент, произошедший с вами, и есть шанс, что разрешение проблемы наступит быстрее;
  • в-третьих, последствия нарушения ваших прав, если они имели место, будут очевиднее и более легко доказуемы.

И первое, с чего нужно начать, определиться с тем

И здесь у вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда можно обратиться с жалобой на магазин. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на магазин и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы всегда можете написать

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на магазин, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на магазин” или “Претензия в магазин” с указанием его названия.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на нарушение ваших прав потребителя товаров в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, так это в свое время послужило основанием для заключения вами с магазином договора купли-продажи (он вовсе не обязательно заключается в письменной форме и требует вашей подписи).

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на главу II Закона РФ “О защите прав потребителей”, гарантирующую вам защиту, а на магазин и продавца, налагающую ответственность, указываете, в чем заключается проблема в отношениях с магазином:

  • жалоба на товары в магазинах (некачественные, просроченные, без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
  • жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
  • жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже  многоквартирного жилого дома);
  • жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
  • жалоба на обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
  • жалоба на хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
  • жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
  • жалоба на тараканов в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
  • жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
  • жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
  • жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);
  • жалоба на продавца магазина (вы можете обратиться с жалобой на конкретного продавца, который вас обслуживал и допустил нарушение ваших прав);
  • жалоба на директора магазина (систематические нарушения прав потребителей и игнорирование директором всех жалоб на сотрудников магазина – законный повод написать жалобу уже на директора магазина);
  • жалоба на кассира магазина (кассир мог не выдать вам товарный чек, намеренно обсчитать вас или успеть нагрубить пока вы складывали свои покупки);
  • жалоба на управляющего магазина (крупные сети в каждом своем магазине имеют управляющего, который также может своими действиями или наоборот бездействием дать повод для вашей жалобы);
  • жалоба на охранника магазина (сотрудники магазина, которые следят за порядком и пресекают случаи краж товаров магазина, также могут нарушить ваши права, например, превысив свои полномочия, решил вас досмотреть или задержал вас);
  • иные жалобы, в зависимости от происшествия.

После ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия, наступившие для вас (ваших близких) в следствие нарушений, допущенных магазином, которые причинили вам ущерб, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и его размер (при наступлении таковых). Если конкретные негативные последствия для вас не наступили – это не повод не писать жалобу, она может быть предупреждением этих последствий.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями 18-19 Закона РФ “О защите прав потребителей”, положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в совершении преступных действий).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, врачебные заключения, коллективные обращения, решения собственников жилых помещений (если нарушения связаны с магазином, расположенным в многоквартирном доме).

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Жалоба директору магазина – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Куда писать жалобу на магазин. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем ознакомиться:  Когда возникает право собственности на земельный участок

Предлагаем вам наш образец жалобы на магазин. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору магазина

_______________________________

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь покупателем магазина (интернет-магазина) (укажите магазин, его адрес).

Мною 29.08.2018 с магазином был заключен договор купли-продажи № ___ (укажите реквизиты договора, если помните, и если он заключался с вами в письменной форме) в тот же день я в полном объеме оплатил покупную стоимость товара в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан товарный чек (если он у вас сохранился, не забудьте его приложить к своей жалобе).

В соответствии с указанным договором, а также положениями Закона РФ “О защите прав потребителей” магазин за обусловленную договором плату был обязан передать мне товар (укажите его качественные и количественные характеристики) который соответствует всем требованиям санитарных и технических регламентов и Правилам торговли отдельными видами товаров.

Как и куда написать жалобу на магазин

Я единовременно и в полном объеме оплатил покупную стоимость товара, указанную в договоре. При этом 09.09.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) в магазине (продавец, кассир, уборщица, охранник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • продали некачественные, просроченные товары без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
  • невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины;
  • шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже  многоквартирного жилого дома);
  • обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
  • хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
  • цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
  • тараканы в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
  • лицензирование магазинов алкоголя и вопросы связанные с ним;
  • интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
  • со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
  • охранник магазина нарушил мое право, устроив неправомерный обыск моих личных вещей;
  • иные действия со стороны магазина, нарушившие ваши права потребителя.

Куда обратиться

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

В клиентскую поддержку или руководителю

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
  • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией. Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию. Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Как написать жалобу в магазин образец

Отношение обслуживающего персонала к клиентуре регулируется постановлениями Общества по Защите прав потребителя или Роспотребнадзора. Нормы поведения обслуживающего персонала описаны в профессиональных стандартах.

Нет необходимости обслуживающему персонала дни напролет проводить с улыбкой на лице – однако, согласно требованиям профессиональной этики  с потребителями следует обращаться вежливо, не допуская грубых словесных, и, тем более физических выпадов в адрес клиента.

Стандартные способы

Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

  • Наиболее простым и быстро осуществимым является устная жалоба вышестоящему лицу. Так, в крупном магазине или компании можно потребовать позвать менеджера или начальника смены и предъявить им устную претензию, описав ситуацию, в которой ему было нанесено оскорбление. В данной ситуации письменные показания не требуются. Администрация может отреагировать на жалобу немедленно, ответив потребителю, какому наказанию подвергнут провинившегося продавца. В некоторых случаях администрация остается на стороне продавца, вынуждая потребителя, который чувствует себя оскорбленным, идти дальше и оформлять свои претензии в письменном виде.
  • Следующим методом выразить свое недовольство является запись в книгу жалоб и предложений, каковой должны быть оснащены все предприятия.
  • Если книги нет или ее не выдают вам по требованию, смело можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, т.к. отсутствие книги является нарушением, за которое несет ответственность руководство предприятия. При получении Книги жалоб и предложений необходимо ее проверить на предмет наличия особой сургучной печати, предназначенной для защиты от мошенничества и обязательной нумерации страниц. С помощью составления соответствующей претензии потребитель не только выражает недовольство, но и дает знать другим потребителям о недостаточно качественном обслуживании, которое они могут ожидать в данном предприятии. Многие руководители не желают появления записи, порочащей их репутацию, и реагируют немедленно.
  • Подобную жалобу можно оставить на сайте предприятия онлайн в графе про отзывы, или же низко оценить предприятие по шкале «вежливость» на сайтах, где предприятия сгруппированы по типам и сравниваются друг с другом. При наличии свободного времени потребитель может написать подробное описание своего опыта взаимодействия с персоналом и вынести свой отрицательный отзыв на популярные сайты отзывов, низко оценив предприятие. Руководители большинства предприятий осуществляют мониторинг подобных сайтов, так что можно ожидать их быстрой реакции.
  • В случае отказа руководства предприятия адекватным образом отреагировать на ненадлежащее обращение персонала с клиентами, остается подать жалобу в общество по защите прав потребителей. Хамство персонала означает оказание услуги ненадлежащего качества, что входит в компетенцию общества по защите прав потребителей. Однако причина обращения должна быть весомой. В процессе рассмотрения жалобы создается комиссия по расследованию жалобы с выездом на место происшествия, и необходимо тщательно взвесить все за и против создания официального документа. Потребитель при составлении жалобы осознает, что доказанный факт невежливого обращения с клиентом может иметь серьезные последствия для продавца, от денежного штрафа вплоть до потери места работы. Естественно никто не требует терпеливо сносить невежливое обращение. И при выходе за рамки или при повторяющихся эпизодах хамского поведения персонал должен понести адекватное наказание. Через некоторое время желательно вновь посетить предприятие и узнать результаты жалобы. Руководство должно отреагировать в срок до 15 дней.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать кассационную жалобу по административному делу

Жалоба составляется на имя руководителя муниципального органа по защите прав потребителя. Можно подать ее в Роспотребнадзор или в муниципальный орган городской администрации. В жалобе должны присутствовать следующие разделы:

  • ФИО, контактный номер телефона жалобщика, его место работы (если имеет отношение к характеру жалобы)
  • Суть претензии (описание ситуации, в которой произошло нарушение правил вежливого обращения с клиентами или ситуация неадекватного поведения персонала, которой жалобщик был свидетелем). В описании необходимо упомянуть ФИО, должность, предприятие, где трудится лицо, против которого составляется жалоба.
  • Желательный исход (просьба составителя жалобы комиссии, желательный исход, который, по его мнению, должно принять дело, наказание, которого достоин невежливый представитель сферы обслуживания). В данном пункте указываются статьи ТК, которые принимались жалобщиком во внимание при составлении жалобы.
  • Свидетельские показания. При наличии документов, относящихся к делу, их копии необходимо приложить. Если имеются свидетели, готовые подтвердить факт хамства со стороны персонала предприятия, их показания (при наличии), и контактные данные, или контактные данные, если свидетели будут выступать устно, прикладываются.
  • Жалоба заверяется подписью составителя, указывается дата составления.

Сроки рассмотрения жалобы могут длиться до 30 месяцев.

Ответственность

Составитель жалобы несет ответственность за информацию, изложенную в жалобе, ее достоверность, соответствие указанным временным рамкам. Важно помнить, что результатом рассмотрения жалобы может быть не только материальное наказание представителя обслуживающего персонала, но и потеря им места работы.

В свою очередь, человек, работающий в сфере обслуживания, несет ответственность за собственное поведение, которое нужно контролировать, не допуская неподобающего отношения к потребителю.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  • Грубость;
  • Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  • Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  • Хамство, неприятные шутки;
  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

В Роспотребнадзор

Ответ на жалобу в магазин

В соответствии с Федеральным Законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина. Однако это касается случаев рассмотрения вашей жалобы на магазин органами власти и их структурными подразделениями.

Если вы направляли жалобу в магазин, то, например в соответствии со статьей 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, либо соответственно магазином должен быть дан мотивированный ответ о несогласии с вашими требованиями.

Книга жалоб в магазине

Как и куда написать жалобу на магазин

Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  • На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.

  • Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».

  • Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней. Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно написать обстоятельства дтп

Статьями 8-10 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено право потребителя на полную информацию о товаре, его производителе и продавце. Обычно магазины соблюдают эти требования, размещая всю информацию о своей деятельности (лицензировании) и товарах вместе с самим Законом РФ “О защите прав потребителей” в специально отведенных общедоступных местах – “УГОЛКАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ”.

Помимо вышеуказанной информации о деятельности продавца и о товарах для получения обратной связи от покупателей в уголках потребителя бывает размещена “Книга жалоб и предложений”. И даже если там ее нет, то в соответствии со статьей 8 Правил продажи отдельных видов товаров, вам должны ее представить по первому вашему требованию.

Регулярное ознакомление руководства магазина с жалобами и отзывами, оставленными покупателями в книге жалоб магазина, способно поддерживать уровень сервиса и обслуживания в любом магазине на должном уровне, оперативно устранять выявленные покупателями недочеты в работе.

Жалоба в прокуратуру на магазин

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера продажи товаров в магазинах – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка.

Подача жалобы на магазин в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство магазина, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору магазина. В таком случае есть вероятность, что директор отреагирует на вашу жалобу и выполнит требования значительно быстрее.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на магазин в прокуратуру:

  • жалоба на систематическое появление на полках магазина некачественных, просроченных товаров (без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
  • жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
  • продажа магазином алкогольной продукции после установленного законом субъекта времени (ночью);
  • жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже  многоквартирного жилого дома);
  • жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
  • жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
  • жалоба на обман потребителя;
  • жалоба в прокуратуру на незаконную постройку магазина;
  • жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
  • жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
  • жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);
  • жалоба на интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
  • со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
  • нарушение магазином условий договора купли-продажи;
  • абсолютно любое иное нарушение ваших прав, допущенное магазином.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

В Прокуратуру

Жалоба на интернет-магазин

Виртуальное Интернет-пространство уже во многих сферах заменяет процессы, происходящие в реальном времени. Отношения в связи с куплей-продажей товаров по сути своей не отличаются в Интернет-магазине и реальном магазине.

Однако некая специфика, предполагает специальное регулирование наряду с общим Законом РФ “О защите прав потребителей”. В соответствии с ним постановлением Правительства Российской Федерации были утверждены “Правила продажи товаров дистанционным способом“. Данный нормативный правовой акт призван защитить потребителей, совершающих покупки через Интернет, обеспечить в отношении соблюдение всех требований относительно предоставления исчерпывающей информации о товарах.

Вместе с тем это специальное регулирование ни в коей мере не мешает вам подать жалобу на Интерент-магазин, с нарушениями в работе которого вы столкнулись, воспользовавшись все теми же образцами жалоб, которые приведены ниже. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин, вы также найдете в нашем материале ниже.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Жалоба директору магазина

Руководитель магазина, покупателем которого вы стали (он же администратор, управляющий) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения об устранении нарушений подчиненным сотрудникам. Более того, руководству магазина гораздо удобнее быстро среагировать на жалобу одного покупателя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями и возможностью привлечения к ответственности или лишения лицензии (в случае лицензирования деятельности конкретного магазина).

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. В связи с неоднократными уклонениями сотрудников магазина от исполнения своих обязанностей.

Законодательная база

Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  5. Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 9.03.2016).

Проверка магазина по жалобе

Как и куда написать жалобу на магазин

СЭС регулярно проверяют продовольственные магазины на соответствие условий торговли санитарно-эпидемиологическим требованиям, проверяют и санитарные книжки продавцов. Однако это не может искоренить всех нарушений, которые допускаются продуктовыми магазинами. Поэтому ваша жалоба в санэпидемстанцию на магазин может инициировать внеплановую проверку магазина.

https://www.youtube.com/watch{q}v=U0CkqOsqtQY

По результатам такой проверки сотрудники СЭС могут выписать соответствующее предписание, в соответствии с которым магазин будет обязан:

  • устранить выявленные нарушения,
  • ликвидировать недоброкачественные товары, товары с истекшими сроками годности;
  • прекратить работу магазина до устранения всех нарушений

Жалоба в санитарную эпидемиологическую службу – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

https://www.youtube.com/watch{q}v=U3A88E26vCM

В Центр гигиены и эпидемиологии

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector