Претензия на некачественно выполненные работы образец

Что такое услуга{q}

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

https://www.youtube.com/watch{q}v=U3A88E26vCM

С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.

Основные виды услуг:

  1. Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей, оформление документов).
  2. Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
  3. Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
  4. Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
  5. Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
  6. Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
  7. Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
  8. Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
  9. Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон, предоставление доступа в интернет).
  10. Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).

Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.

Вариантов некачественного оказания услуг, пожалуй, не меньше, чем их разновидностей на рынке. Но всё же можно выделить главные недочёты, из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты.

Услуга признаётся некачественной в таких случаях:

  • если оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • исполнитель нарушил оговорённые сроки её оказания (неуспел, начал слишком поздно или не начал вообще);
  • при оказании услуг использованы некачественные/непригодныематериалы;
  • в ходе работы исполнитель нанёс ущерб имуществу заказчика;
  • в процессе выполнения заказа пострадало здоровье клиента или других людей;
  • оказанная услуга не соответствует ожиданиям потребителя.

Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога. Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта. Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе (проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки).

Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг (посмотреть образец можно здесь) понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда. Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно. Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах.

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан возвратить ранее переданную ПОТРЕБИТЕЛЮ ИСПОЛНИТЕЛЕМ вещь;

— возмещения понесенных ПОТРЕБИТЕЛЕМ расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Также ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок ИСПОЛНИТЕЛЬ не устранил недостатки выполненной работы.

ПОТРЕБИТЕЛЬ может отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.
ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Претензия — это письменное изложение требований ПОТРЕБИТЕЛЯ к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору.

Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуется следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.

Проверка в процессе выполнения работы

Поводом для таких проверочных мероприятий могут служить:

  1. Неправильность исполнения работ, очевидная для заказчика (например, владелец авто видит, как перед покраской его машины мастер не изолирует стекла, фары и пр).
  2. Сомнения в качестве используемых материалов (когда такое случается, необходимо потребовать от исполнителей документацию на эти материалы и образцы для проведения экспертизы).
  3. Выполнение работ скрытого типа, качество которых после завершения уже невозможно будет проверить (например, если монтируют отопительный стояк в толщу стены).
Предлагаем ознакомиться:  Ходатайство об отложении судебного заседания, скачать образец заявления

При этом заказчик всегда должен действовать корректно, а главное, мотивированно. То есть спокойно озвучивать исполнителю свои претензии и сомнения, которыми эти претензии вызваны, а также выслушать его оправдания по теме.

Если дело серьезно, претензии следует оформлять в письменном виде. И требовать от исполнителя такого же ответа.

Что же касается собственно контролирующих мероприятий, то начинать их надо с осмотра. А осмотр проводить вместе с исполнителем. В процессе такого осмотра допустимы замеры, частичные вскрытия и разборы, в том числе с использованием специальных инструментов, оборудования. К процедуре также можно привлечь стороннего специалиста в качестве эксперта.

По результатам проведенной проверки возможны 3 ситуации:

  1. Обе стороны согласны, что работа оказалась некачественной, но ее можно переделать. В этом случае необходимо составить соответствующий документ с перечнем нарушений и сроками их устранения. Исполнитель должен будет все это подписать.
  2. Некачественная работа, выявленная заказчиком и признанная исполнителем, и двигаться дальше невозможно без устранения существующих дефектов. Тогда потребитель может предъявить требования (вплоть до суда), в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя».
  3. Исполнитель считает работу качественной и не желает ничего переделывать. При таком положении дел заказчику необходимо в письменном виде подать претензию и потребовать приостановления работ.

Отсутствие реакции со стороны исполнителя на требования заказчика – еще одна типичная ситуация. В этом случае потребитель не должен принимать конечный результат и подписывать соответствующие документы. Тогда ответственности недобросовестному и упрямому исполнителю не избежать.

Важно:если работа выполнена ненадлежащим образом (некачественно и/или с нарушением сроков), заказчик имеет право предъявлять претензии и выдвигать требования, как и при ненадлежащем оказании услуг. Он также может претендовать на покрытие убытков и получение неустойки на основаниях и в порядке, предусмотренном как в случаях оказания некачественных услуг.

По закону о защите прав потребителей исполнитель работ обязан объявить об их приемке (оценке качества). А заказчик не должен подписывать никаких документов до фактического принятия заказа (подряда) на предмет качества.

Правила гласят, что работа принимается заказчиком в присутствии исполнителя. А качество может быть проверено:

  • визуально (осмотром);
  • испытанием функциональной пригодности (заводом, запуском, включением для проверки потребительских свойств и пр. действиями);
  • тестированием, в том числе со специальными приборами;
  • с использованием рекомендаций исполнителя;
  • другими способами в зависимости от результата работы.

Если работа проста, то ее может проверить заказчик лично. Например, были пошиты шторы и заказан карниз. Принимая готовую работу, потребитель ясно видит, что карниз устойчив и повешен аккуратно. Занавески скроены ладно, ткань не ведет, а швы ровные. Зачем приглашать еще и специалиста для оценки{q} Можно самостоятельно принять работу, подписав соответствующие документы.

Когда же выполненная работа сложна и/или специфична, принимать ее следует со специалистом в данной области. Скажем, был отремонтирован двигатель. Обычный, «среднестатистический» автолюбитель вряд ли может оценить, насколько качественно это было сделано. Вот тут надо приглашать эксперта, прежде чем подписывать акт.

В процессе приемки заказчик не должен оставаться пассивным. Не надо бояться собственной некомпетентности, а нужно задавать вопросы, требовать разъяснений, если что-то непонятно, просить проконсультировать.

Важно:отговорки типа «это не важно», «никто не жаловался», «всем так делаем» или «это от меня не зависит» лежат в плоскости мошеннических уловок мастеров и не должны приниматься заказчиком в качестве объяснений и пояснений. Следует требовать от исполнителя полного и подробного отчета, а также развернутых ответов на любые из возникающих вопросов.

Приемка не оканчивается осмотром и функциональными проверками, после них следует самый важный этап — подписание необходимых документов.

Возможно только два варианта развития событий при приемке работ:

  1. Успешная приемка. Однако и здесь, прежде чем подписывать какие бы то ни было документы, следует внимательно ознакомиться с содержанием акта сдачи-приемки. Убедиться, что в нем правильно отмечено время приемки (дата), грамотно описан предмет и объем работы, верно указаны данные исполнителя (в том числе банковские реквизиты). Следует читать абсолютно все — вдруг в акте есть приписки, не соответствующие действительности; «хитрые» дополнения, меняющие первоначальные договоренности, и прочие «подводные камни». Если что-то такое обнаружилось, необходимо требовать исключения лишней и недостоверной информации из актов.
  2. Обнаружены недостатки. Тут следует отказаться от подписания документов. И не просто отказаться (ведь в некоторых ситуациях отсутствие подписи заказчика трактуется как его согласие), а сделать соответствующую отметку на акте сдачи-приемки с перечислением всех обнаруженных недостатков. После же надо будет написать исполнителю мотивированный отказ от приемки работы. Вручить такой отказ лично или отправить по почте (с уведомлением).

Отношения заказчика и исполнителей могут подразумевать следующие гарантии к качеству выполнения работ:

  1. Стандартные 2 года (для недвижимости — 5 лет), рекомендованные законодательно. Если в этот период потребителем будут замечены недостатки, ему достаточно будет об этом заявить. Бремя доказательств ляжет на исполнителя — он будет организовывать экспертизу, устанавливать причины, разбираться и пр.
  2. Отсутствие гарантии или гарантия на срок менее 2-х лет (для недвижимости — 5 лет). При таком положении дел доказывать, что недостатки (которые невозможно было установить при приемке) произошли по вине исполнителя, будет потребитель.
  3. Гарантия более 2-х (5-ти) лет. Если прошло более 2-х лет с момента сдачи-приемки работ (истек гарантийный срок, но не прошел эксплуатационный — это 10 лет, если в договоре не указано иное), то заказчик может обратиться к исполнителю с требованием о бесплатном ремонте (никаких иных требований в этом случае предъявить нельзя). При отказе от ремонта или в ситуациях, когда недостаток не устранен в срок до 20 дней, потребитель может предъявлять исполнителю уже другие требования.
Предлагаем ознакомиться:  Соглашение о расторжении договора дарения квартиры образец

Соответствующая претензия должна содержать следующие пункты:

  • информацию об исполнителе и о заказчике;
  • дату заключения договора на выполнение работы;
  • каким был конечный результат;
  • когда работа была сдана потребителю;
  • когда и какие обнаружились недостатки;
  • почему недостатки не были обнаружены при приемке;
  • конкретные требования по существу;
  • дату и подпись заказчика.

Обращение в суд

Если восстановить справедливость потребителю не удается из-за неуступчивости заказчика, надо идти в суд. При этом алгоритм действий следующий:

  1. Подать иск, в котором четко сформулировать суть проблемы.
  2. Участвовать в досудебных переговорах, чтобы быть уверенным, что исчерпаны все возможные способы урегулирования проблемы. Цель таких переговоров — побуждение исполнителя к добровольному исполнению требований заявителя. После них у потребителя появится дополнительное документальное свидетельство его реакций на нарушение договорных обязательств.
  3. Добыть доказательства. По возможности у недовольного заказчика должны быть на руках:
    • результаты экспертиз;
    • вторые экземпляры отправляемых претензий;
    • прочие значимые документы.
  4. Подача досудебной претензии. Она должна содержать:
    • данные об исполнителе и о заказчике;
    • реквизиты заключенного некогда договора;
    • сведения о работе, которая выполнялась;
    • информацию о периоде выполнения работы (с точными датами начала/завершения);
    • отметку о том, была ли принята данная работа;
    • дату обнаружения недостатка (недостатков);
    • описание недостатка (недостатков);
    • дату заявления потребителя о нарушении прав;
    • сведения о мерах, принятых исполнителем;
    • результаты экспертиз, иных проверок качества;
    • сведения о несогласии заказчика (если таковое имеет место быть) с проведенными экспертизами, исследованиями исполнителя;
    • предупреждение о последующем обращении в суд.
  5. Собственно обращение в суд. Исчерпавший иные методы воздействия потребитель должен обратиться в судебные инстанции с иском, поддержанным документально. Пакет сопроводительных документов включает следующие копии:
    • договора на исполнение работы;
    • документов, подтверждающих произведение оплаты;
    • мотивированного письменного отказа от приемки работы;
    • заявления о нарушении потребительских прав и требования их восстановления (в одном документе);
    • заключения экспертизы (при наличии);
    • ответов исполнителя на заявления и претензии (если были);
    • досудебной претензии.

Иск подается в суд по месту заключения договора или выполнения работы, или нахождения исполнителя. Госпошлиной не облагается. Подготовку такого иска лучше получить опытному юристу, специализирующемуся на подобных делах.

— Гражданского кодекса РФ (ГК РФ);

— других федеральных законов и принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов РФ.

Образец формы претензии

женщина читает договор

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Образец претензии о некачественно выполненной работе.jpg

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать. Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда. Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет.

Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно (см. образец). Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы и т. п.).

Стандартов для составления претензий в юридической практике нет – излагать свои жалобы можно в свободной форме. Но здесь тоже есть свои нюансы.

Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг – его номер и дату подписания. В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры.

Предлагаем ознакомиться:  Какие права у детей сирот

Отношения, возникающие между ПОТРЕБИТЕЛЯМИ и ИСПОЛНИТЕЛЯМИ, при производстве работ, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественно выполненные работы образец

Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг. Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст. 27 закона «О защите прав потребителей». Срок может быть установлен как договором, так и законодательством (в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных).

Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:

  1. Установить исполнителю новый дедлайн.
  2. Перепоручить работу другим специалистам, возложив расходы на виновника недоделок.
  3. Потребовать уменьшения размеров оплаты.
  4. Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
  5. Возложить на исполнителя возмещение всех издержек, понесённых из-за возникшей проблемы.

Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление. Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения.

Минимальная величина выплаты зафиксирована законом и составляет 3% от стоимости услуги (а если таковая в договоре не отражена, то от общей суммы заказа). За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги. Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы (или бездействия), а если время в договоре указано в часах – за каждый лишний час.

Вручение претензии исполнителю

Закон предусматривает два способа вручения претензии её адресату:

  • передачу из рук в руки;
  • отправку по почте.

Каким из них воспользоваться, решает сам потребитель. В первом случае необходимо сделать два экземпляра документа, один из которых останется у заказчика, а второй – у исполнителя. Обязательно исполнитель должен завизировать все бумаги печатью и подписью. Это позволит подтвердить передачу претензии в суде.

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, оно имеет произвольную форму. Требования должны быть четко сформулированными и лаконичными и, кроме того, аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства).

Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу.
В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав ПОТРЕБИТЕЛЯ. В противном случае ПОТРЕБИТЕЛЬ оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

В тексте претензии последовательно должно быть отражено следующее.

  • Когда, где и за сколько оформлен заказ на работу. Указывается документ, подтверждающий оформление заказа на работу.

Обратите внимание!

Отсутствие у ПОТРЕБИТЕЛЯ кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей).

  • Когда и какой недостаток работы был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по договору (например, нарушение сроков выполнения работ).
  • Нормы закона, на которых ПОТРЕБИТЕЛЬ основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.

Примечание. Предъявляемые требования должны быть обоснованными и соответствующими законодательству, например, ст. ст. 18 или 29 Закона о защите прав потребителей. Поэтому в претензии желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

  • Требования ИСПОЛНИТЕЛЯ. Например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
  • К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы, услуги, — договор, чек, квитанцию и т.д.

Примечание. Общий срок исполнения требований потребителя — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона О защите прав потребителей).

  • Дата и личная подпись потребителя.
  • Претензия должна быть подписана заявителем.

ПОЛУЧАТЕЛЬ И ОТПРАВИТЕЛЬ ПРЕТЕНЗИИ

В «шапке» претензии необходимо указать следующее.
1. Кому направляется претензия – наименование ИСПОЛНИТЕЛЯ, адрес его места нахождения.

Примечание. Реквизиты ИСПОЛНИТЕЛЯ обязательно должны быть указаны в договоре, чеке или квитанции за работу.
Адрес места нахождения юридического лица – ИСПОЛНИТЕЛЯ можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2. От кого направляется претензия — Ф.И.О. ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Направить претензию ИСПОЛНИТЕЛЮ можно несколькими способами.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах, отвезти ИСПОЛНИТЕЛЮ и вручить либо
руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у ПОТРЕБИТЕЛЯ, должны проставить дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.
Обратите внимание!
Принимать претензию руководитель организации лично не обязан.

Претензию необходимо направить по адресу места нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении необходимо сохранить как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются ПОТРЕБИТЕЛЮ, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

https://www.youtube.com/watch{q}v=LZmQwdOSzY8

Примечание. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ законных требований ПОТРЕБИТЕЛЯ в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector