Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Претензия на подменный фонд образец

На какие виды товаров не предоставляется подменный фонд?

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан. Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене. Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены. Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

например, 22.05 подали 3 дня (по 25.05), с 26 неустойка). по истечении 10 дней — в суд.

18 Июня 2019, 12:45 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. 225 ответов 26 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

18 Июня 2019, 10:59 1138 ответов 376 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Но с учетом сложившейся судебной практики можно сделать вывод, что продавец в замен товара находящегося в ремонте, должен предоставить телефон с примерно такими же функциями и характеристиками, так как покупатель, делая свой выбор выражает желание приобрести телефон с определенными значимыми для него функциями (сенсорный экран, выход в интернет, навигатор, операционная система, фотокамера и т.д.) Точно такой же позиции придерживается Роспотребнадзор.

Выдержки из решения Октябрьского районного суда города Новосибирска от 29 мая 2013 года по делу Дело № 2-1891/13: «Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области Горнева В.В. в судебном заседании указала, что исковые требования в силу ч.2 ст.

Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.

И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.

Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.

Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу.

Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно. Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан.

В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки. В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой).

Вы приобрели товар, в пределах гарантийного срока был обнаружен недостаток, и тогда Вы принимаете решение произвести гарантийный ремонт. Но одно дело, если этот товар без которого вы легко можете обойтись, другое, если товар Вам необходим, например, плита, варочная панель, водонагреватель в период отсутствия горячей воды и т.д.

Возникает вопрос, что делать пока наш товар ремонтируют? Один из возможных вариантов решения — попросить у продавца подменный фонд.

Требовать подменный фонд мы имеем право в двух случаях:

  • Если сдали товар на гарантийный ремонт (п.2 ст.20 ЗоЗПП)
  • Если продавцом принято решение обменять товар, но для этого ему необходимо свыше 7 дней (п.1. ст.21 ЗоЗПП)

Претензия на подменный фонд образец

В независимости от Вашего обращения в Сервисный центр или к продавцу, Вам обязаны предоставить подменный фонд.

Подменный фонд должен быть предоставлен в течение трех дней со дня написания заявления.

Если продавцом не предоставлен подменный фонд в срок, то вы имеете право на неустойку (п.1. ст.23 ЗоЗПП)

К сожалению, не на все, что у нас ломается, мы имеем право потребовать предоставление подменного фонда. Из этого правила есть исключение.

Ниже предлагаю ознакомиться с перечнем товаров бытовой электроники, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного фонда

  1. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях:
    бритва, фен, щипцы для волос, сауна для лица, электроэпилятор, эл.зубная щетка, эл.бигуди, массажная ванночка для ног, маникюрный набор, электротонометр
  2. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи:
    бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, вафельницы, блинницы, яйцеварки, йогуртницы, шоколадницы, прибор для приготовления сладкой ваты, хлебопечи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, кофеварки, ростер, тостер, электросковорода, электровафельница, электроблинница, электропароварка, попкорница, электрогриль, фритюрница, термостат.
Предлагаем ознакомиться:  Предварительный договор мены жилых помещений

Если вы обратились к продавцу с требованием отремонтировать стиральную машину и предоставить вам подменный фонд на время ремонта. В случае, если товар весит более 5 кг, то затраты и обязанность по транспортировке вашего товара и подменного фонда возлагаются на продавца.

Если вы все-таки решили взять транспортировку товара на себя, то обязательно собирайте все платёжные документы для последующей компенсации своих затрат

Заявление на устранение недостатков и предоставление подменного фонда я рекомендую писать отдельно друг от друга, так как это два разных вопроса. В ситуации, когда необходимо будет обратиться в Суд, Вам будет проще составить иск и объяснить свою позицию.

Часто бывают случаи, когда продавец готов сразу выплатить неустойку.

Чтобы правильно написать заявление на неустойку необходимо вначале прописать хронологию событий, когда вы обратились к продавцу, когда написали заявление на предоставление подменного фонда, когда был доставлен товар после ремонта, и произвести расчет неустойки.

Стоит отметить, что заявление мы пишем после того как выполнено основное требование по ремонту товара.

Теперь вы знаете, что делать, если вы желаете получить подменный фонд

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

Всегда есть решения, если знать законы!

(Посещений всего — 857)

Заявление на ремонт телефона на гарантии образец

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра. 

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, не зависимо от сложности и трудоемкости деталей, а также отсутствия необходимых материалов.

в законе прописано кто должен дать подмену, но не написано что он же ремонтирует поломанный телефон. Степан Да в законе не указанно, что Вы должны и дать товар и требовать только от тех кому сдали на ремонт.

По истечению 3х дней у потребителя появляется право требовать 1 % от цены товара за каждый день просрочки- вот единственный вариант. 22 Октября 2015, 09:08 Ответ юриста был полезен? 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента Добрый день!

Они меня не только в заблуждение ввели, но и обманули, оказывается я мог согласно ст.18 п.1 ОЗПП вообще деньги обратно потребовать. На вопрос: могу ли я вернуть деньги за телефон?

Ответ: нет только ремонт и то не у нас, а в сервисном центре леново, у нас сервисного обслуживания по гарантии Леново НЕТ.

Хочу наказать их по полной, за их враньё, и дальнейшие попытки… Телефон оставлю, ну и за одно моральный ущерб с них стрясу, если получится.

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

Спасибо за разъяснения.

 По поводу 3х дней со дня вручения — срок исчисляется с того дня, в который подали заявление, или со следующего?

Т.е. я правильно понимаю — если я укажу в заявлении свой домашний адрес, мне его домой привезут? Или надо указать адрес той торговой точки, где я покупал?

1 свидетеля достаточно? или минимум 2их надо приводить?

Предлагаем ознакомиться:  Как и куда написать жалобу на судью

Если продавец откажется письменно зафиксировать факт отказа, мне самому составить этот акт, на котором распишется свидетель?

ЗАЯВЛЕНИЕ

06.09.14 года я сдал его в магазин для осуществления гарантийного ремонта, т.к. был обнаружен недостаток в гарнитуре. Руководствуясь статьей 20 закона РФ «О защите прав потребителей»

2.   Доставить планшетный компьютер по адресу: г. Иваново, проспект Ленина, д. 23, кв. 84.

Претензия на подменный фонд образец

Дата и подпись.

И, если я вручу это заявление 7.09.14, то мне должны 9.09 или 10.09 выдать, или вообще 11? И, соответственно, когда к ним идти с претензией по этому поводу (если не выдадут или попытаются выдать не то, что требуется)?

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Наименование, адрес организации-продавца

______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________

«___»_________200__  года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП) Адрес ____________ от Фамилии Имени Отчества Адрес _________________ Телефон _______________ «___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.

Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23). На основании изложенного, прошу: В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).

При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки. С уважением, __________________ Фамилия И.О.

Дата В тему: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

  • — 18 января 2019 г.
  • — 29 ноября 2019 г.
  • — 29 августа 2019 г.

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафикси­ровали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.Профессиональная защита прав потребителей Однако если срок ремонта не указан письменно .

В каких случаях нам должны предоставить подменный фонд?

В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.

Претензия на подменный фонд образец

Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре? 

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.

Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.

Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.

Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).

Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.

Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  • Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  • Водный транспорт и прогулочные суда;
  • Предмет мебели;
  • Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  • Оружие (служебное, гражданское).
Предлагаем ознакомиться:  Обязательные условия предварительного договора

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр.

Внимание

Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар? Да, обязан.

Правила возврата/обмена товаров для покупателей из г.

Ярославль. Бесплатный возврат или обмен комплекта автоковриков возможен только в течении 7 календарных дней и только в ОФИСЕ компании.

Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.

Почтовый адрес для связи в таком случае лучше указать (чтобы продавец не обвинил в препятствовании исполнения).

Предоставление аналогичного товара Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник .Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Образец претензии по непредоставлению подменного телефона на период ремонта гарантии

ЗАЯВЛЕНИЕ

Дата и подпись.

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Законодатель прописал, что аналогичным признается товар такого же класса, который вы сдали в ремонт.

Например, вы сдаете в ремонт телефон флагман, а вам дают обычную «звонилку». С точки зрения Закона данный аппарат не является аналогом и судами расценивается как нарушение прав потребителя на предоставление подменного фонда, вследствие чего у вас возникает право требовать неустойку.

Конечно, за несвоевременное предоставление аналогичного товара на время ремонта, равно как и за отказ в предоставление такового предусмотрена неустойка в размере 1%.

Paritet.guru

Можете написать претензию, где изложить свои требования, но оснований для расторжения договора в настоящий момент нет.Голос за0Голос против Ответить 1 год назад

ГостьДобрый день! Приобрела в одном из магазинов смартфон, после 4-х месяцев эксплуатации он перестал ловить сеть, вынуждена была отдать его в ремонт по гарантии. У магазина в устной форме попросила подменный аппарат.

Аппарат был предоставлен, но имет внешние повреждения (разбит экран). Ввиду того, что аппарат был необходим, я согласилась на такой. После нескольких дней эксплуатации выяснилось, что у телефона не работает половина сенсорного экрана и в динамиках присутствуют посторонние шумы, которые затрудняют восприятие речи собеседника.

Имею ли я право потребовать возврата денег за телефон,который я уже не хочу после двух ремонтов?

Ординарцев Роман Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что Вы уже обратились с требованием потребителя — ремонт товара, а оно исключает требование о возврате денег (если кончено Вы писали заявление о ремонте). То есть если бы Вы сразу вместо ремонта при повторном недостатке потребовали возврат, то правда полностью на Вашей стороне.

Сейчас продавец Вам может отказать и просто вернуть отремонтированный товар и с этим Вы ничего не поделаете.

Но у Вас есть следующие варианты: — договориться с продавцом об отказе от ремонта (если Вы подавали заявление на безвозмездное устранение недостатка) все это сделать в письменном виде и потребуйте деньги; — если продавец нарушит 45 дней срок ремонта и Вы сможете сразу по истечению этой даты отказаться от ремонта и заявить новое требование — возврат денег, уплаченных за товар.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector