Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  • быть не ношенной;
  • сберечь свой товарный вид;
  • быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  • разрыв и трещины материала;
  • отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  • сломанный каблук;
  • кривые швы, их расхождение;
  • сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится

гарантийный срок

продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

https://www.youtube.com/watch{q}v=HMKXwzKPzAs

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  • обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  • поменять на продукт другой марки;
  • снизить цену покупки;
  • просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Есть несколько категорий товаров личного пользования – одни покупаются в дорогих брендовых магазинах, которые предоставляют гарантийные сроки обслуживания, другие – не имеют таковых правовых документов. Есть категория одежды и обуви, именуемая “бытовые”. О них есть информация в законе ФЗ-№ 55, раздел 4.

  • В момент покупки нужно уточнить у продавца, к кому типу изделий относятся конкретные модели обуви.
  • Вряд ли сланцы можно сдать обратно, если они порвались спустя 5 дней.
  • А вот правила возврата обуви в магазин надлежащего качества, пошитых под маркой знаменитого бренда, расписаны отдельно.
  • Обычно каждый бутик “высокой моды” устанавливает отдельные права для потребителей. Это не значит, что человек не может сдать нижнее белье, очки, продукты, если они не отвечают заявленным характеристикам качества.
  • То же самое касается одежды и обуви, сроки возврата в магазин которой установлены законами РФ.

Если гарантии никакой нет, покупку можно вернуть в течение 15 дней с полным возвратом средств согласно ст. 18 Настоящего Закона. Этот момент распространяется на изделия надлежащего качества без заводского брака или приобретенного дефекта.

Причины возврата обуви в магазин по закону

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

  • рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
  • полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.

Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней. Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать{q}

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

—>

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

Нужна независимая экспертиза обуви{q} Тогда вам сюда.

В течение такого срока вы можете вернуть обувь с недостатком (браком) в магазин.

Обувь можно вернуть даже без чека.

В течение такого срока вы можете потребовать ремонта обуви изготовителем (импортером), а при невозможности или нарушении срока ремонта – замены или возврата денег за обувь на которую не установлен срок службы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вы купили обувь и теперь думаете, какие могут быть законные причины её возврата{q}

Законом установлены 3 возможных причины возврата обуви в магазин:

  1. Обувь не подошла по размеру, цвету, фасону (при этом не имеет недостатков)
  2. Обувь имеет недостаток (брак)
  3. Продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре.
  4. Возврат обуви, купленной дистанционным способом.
Предлагаем ознакомиться:  Договор задатка при покупке земельного участка: образец составления

По этой причине вы можете в течение 14 дней потребовать у магазина обменять обувь на аналогичную, но подходящую по соответствующему параметру.

Если в магазине на день вашего обращения отсутствует подходящая пара обуви, то вы вправе потребовать возврата денег за обувь.

Магазин должен вернуть деньги в течение 3 дней.

Это является весомой причиной для возврата денег за обувь или ее замены.

Заменить можно на такую же пару или любую другую с перерасчетом цены.

Вернуть деньги за обувь или заменить обувь с недостатком можно в течение 2 лет.

Независимо от того, закончился или нет гарантийный срок на обувь.

Вернуть обувь можно даже без чека. Смотри здесь как это сделать.

Недостаток обуви не должен быть эксплуатационным.

Это значит, что причиной его возникновения не должно быть нарушение вами правил эксплуатации.

По закону доказать отсутствие с вашей стороны нарушения правил эксплуатации обуви необходимо путем проведения экспертизы.

По закону магазин обязан предоставить вам необходимую и достоверную информацию об обуви.

Перечень информации, которую вам должны предоставить, установлен потребительским законом и Правилами продажи отдельных видов товаров.

К информации, которую вам обязан предоставить магазин, относится любая такая информация, которая способна повлиять на выбор вами товара и продавца (магазина).

Предоставленная вам информация об обуви (на коробке, фабричных ярлыках и т.п.) не содержит информации о том, является ли обувь кожаной.

Или указано, что она кожаная, а на самом деле нет.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Или не предоставлена информация об изготовителе обуви.

https://www.youtube.com/watch{q}v=n1kofTGcMck

Является основаниями для возврата обуви в магазин.

В связи с непредставлением вам информации вернуть обувь можно в разумный срок.

По нашей практике разумным считается срок, не превышающий 1 месяца с момента покупки.

Дистанционный способ продажи – это когда вы при заключении договора купли-продажи обуви не имеете возможность непосредственного ознакомления с ней.

Например, заказали обувь в интернет магазине.

В этом случае вы можете отказаться от нее в любой момент до передачи вам обуви, а после ее передачи – в течение 7 дней.

Сделать это можно без объяснения причин возврата обуви.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Вы можете вернуть такую обувь в течение 3 месяцев, если вам в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви.

Товарный вид и потребительские свойства обуви при этом должны быть сохранены, чтобы продавец имел возможность продать эту обувь другому покупателю.

Деньги за обувь вам должны вернуть в течение 10 дней, но за вычетом расходов на доставку обуви обратно продавцу.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  • дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  • в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  • при неправильном хранении;
  • при наличии механических повреждений продукта;
  • при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия. Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором. Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин. Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации. Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Если к товару на момент возврата клиент не может предоставить чеки об оплате, ярлыки или иные подтверждающие новизну товара детали, все же возможно вернуть обувь в магазин в первые 14 дней.

  1. Предоставляется упаковочная коробка.
  2. Пишется заявление на имя администрации магазина с приложением копий по факту оплаты товара.
  3. Составляется письмо-претензия.

Покупатель имеет право обратиться в соответствующие правоохранительные органы или в организацию по защите прав потребителей. Когда магазин отказывает в возврате средств, дело передается в суд.

Как правильно составить претензию

Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему{q} Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

  • обстоятельства покупки;
  • дата покупки (желательно с указанием времени);
  • текст с информированием причин обмена/возврата;
  • как и когда можно связаться с покупателем;
  • приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.

Процесс возврата обуви в магазин

Продавец или покупатель может предложить обменять некачественный или неподходящий по эскизу и размеру товар на аналогичный только в случае, если обувь полностью соответствует товарному виду:

  • отсутствует следы носки;
  • нет царапин и порезов;
  • нет дефектов, регламентируемых в ФЗ-№19.
Предлагаем ознакомиться:  Доказательства работы без трудового договора

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Так, руководствуясь нормативными актами, зная права покупателя, человек в курсе, как вернуть в магазин обувь при наступлении гарантийного случая и иного, предусмотренного законом.

Если ранее вы уже обращались в магазин для того, чтобы вам произвели замену обуви, а вторая пара оказалась такой же некачественной, вы вправе потребовать возмещение полной стоимости. Это веские причины возврата обуви в магазин, и при нежелании выполнить требование покупателя магазин рискует быть оштрафованным.

Тестирования проводятся в рамках установления заводского скрытого брака. Если говорить об отсутствии герметичности, то такие товары считаются бракованными (особенно, если предназначены для соответствующей погоды). Заявленные характеристики и качество не оправдывают ожидания клиента, поэтому он вправе:

  1. Обратиться в мастерскую для получения акта заключения о проверках изделия (См. ст. 20, 21, 22 Закона).
  2. Предоставить кассовый и товарный чеки для возврата стоимости товара.
  3. Получить возврат полной стоимости согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или частичной при замене на аналогичную модель.

Часто продавцы говорят, что брак или дефект – это то, что невидно в товаре, но это сказывается на работе. При этом оторванный хлястик или ремешок также являются заводским браком. Например, спустя неделю носки отклеилась подошва. Возврат обуви в магазин производится с погашением (потребителю) частичной стоимости.

Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.

Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю{q} Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.

Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

  • Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
  • Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
  • Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
  • Трещины в материале обуви;
  • Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.

Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь. К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.

Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.

Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.

И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

  • В течении гарантийного срока;
  • Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.

Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.

Предлагаем ознакомиться:  Выписка из кадастрового реестра на земельный участок

—>

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Возврат обуви в магазин – операция совсем неуникальная. И существует множество законов, в которых сказано когда, как и при каких обстоятельствах можно вернуть в магазин купленную пару обуви.

Все операции по возврату обуви в магазин регулируются “Законом о защите прав потребителя”. Именно на него необходимо ссылаться в случае отказа. Однако именно в нем прописаны жесткие условия возврата.

Возврат в течение 14 дней.

  1. Сохранены чеки, коробка, бирки.
  2. Обувь сохранила товарный вид.
  3. На обуви нет повреждений, она не изношена.

При этом вы можете рассчитывать на:

  • Возврат полной стоимости покупки.
  • Скидку на уже имеющуюся пару.
  • Замену на аналог.
  • Замену на другую пару с доплатой (если она дороже) или частичным возвратом средств (если она дешевле).

Вернуть обувь через 2 недели после покупки в обычном порядке не выйдет. А вернуть в магазин качественную пару не получится вовсе. Поэтому в первую очередь нужно будет доказать, что именно брак является причиной неудобств.

Вернуть в магазин некачественную пару обуви можно только доказав наличие брака. Так что если обувь натирает ноги из-за неправильного покроя или брака то вернуть её можно и по истечение срока в 2 недели. Главное – доказать наличие брака. Сделать это можно через экспертизу, провести которую можно прямо в магазине или у специалиста. Если обнаружится нарушение то вам будут обязаны вернуть деньги либо предоставить новую или аналогичную пару.

возврат обуви в магазин после небольшой носки

Сдать обувь обратно в день покупки можно без дополнительных объяснений, оформления претензий или обращения в администрацию. Очень просто – приходите и отдаете. Либо получаете новую пару. Главное – не повредить её и сохранить товарный вид.

  • Напишите претензию на имя владельца магазина. Отправить её можно как в магазин, так и производителю.
  • Обратитесь в администрацию магазина. Как показывает практика, работать с ней намного проще. Однако и свою позицию она отстаивает более профессионально.
  • Подайте иск в суд. Это стоит делать только если остальные варианты не помогли. Более половины исков заканчиваются возвратом обуви и денег.
  • Покупатель сам повредил ботинки – на них имеются дыры, вмятины, ожоги.
  • Покупатель носил обувь неправильно или не при тех условиях и на ней появились разводы или вмятины.
  • Покупатель сам производил ремонт обуви до её возврата. Однако замена набоек или стелек не считается ремонтом.

Образцы документов

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону 7 (499) 350-80-69 (Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Подобрать удобную обувь довольно сложно. Именно поэтому нередки случаи, когда покупатель вынужден обращаться в магазин с просьбой вернуть недавно приобретённый товар.

Российское законодательство защищает интересы потребителей, поэтому допускает возможность возвращения купленных вещей обратно в магазин. Сделать это можно в следующих случаях:

  • если был обнаружен дефект, брак;
  • если покупателю не подошёл размер, расцветка или фасон обуви (при этом важно, чтобы вещь сохранила свой товарный вид и была неношеной);
  • если обувь стала непригодной для использования до момента окончания гарантийного срока (этот период указывается в документах, прилагаемых к товару, а в случае отсутствия в бумагах данной информации срок гарантии не может превышать двух лет).

Таким образом, вы можете возвратить в магазин обувь в течение 14 дней после совершения покупки, если обнаружите плохо прошитые швы, отсутствие стелек, наличие разных шнурков и других дефектов у товара. Данное право зафиксировано в 18 статье Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля.

Рассчитывать на замену не подошедшей вам обуви, но не имеющей каких-либо дефектов, можно в течение этого же срока, согласно 25 статье того же Закона.

Образцы претензий на возврат обуви

Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.

Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.

Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  • обмена;
  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • деньги;
  • компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

https://www.youtube.com/watch{q}v=2LtFNESMI94

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года.

Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона. Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector