Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

В чем заключается права потребителя

Распространение закона о защите прав потребителей

Процесс купли-продажи – это сделка между двумя субъектами. С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. В равенстве перед законом и заключается относительность фразы «клиент всегда прав».

Что это значит{q} При совершении сделки должны быть правы обе стороны. В противном случае это будет не сделка, а правонарушение или даже преступление.

Что это значит{q}

https://www.youtube.com/watch{q}v=a4eCTxINEds

В России взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются Законом о защите прав потребителей (07.02.1992 г.). Несмотря на своё название, этот закон на самом деле регулирует все процессы купли-продажи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-80-59 Москва, Московская область 7 (812) 309-94-01 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>Это быстро и бесплатно!

Это предназначение констатируется в преамбуле, где говорится о том, что Закон:

  • регламентирует взаимоотношения между всеми сторонами рыночных отношений;
  • определяет характер потребительских прав;
  • обеспечивает приобретение качественного товара;
  • устанавливает необходимость предоставления и содержание информации о характеристиках товара или услуг;
  • формирует механизмы защиты прав всех сторон рыночных взаимоотношений.

Закон, защищающий права потребителей, состоит из 4 глав. Они посвящены следующим темам:

  1. Основным правам потребителя и продавца. В данной главе описаны права покупателя на достоверную информацию о товаре и услуге, на безопасность товара, компенсацию вреда и т.п.
  2. Защите интересов потребителя при купле-продаже товара. Суть защиты состоит в том, что покупатель может вернуть некачественный товар, устранить дефекты, обменять товар на аналогичный, но более качественный.
  3. Защите потребительских прав при пользовании услугами. В данном случае регламентируются сроки выполнения работ, последствия их нарушения, определяются механизмы отказа от некачественных услуг, исправления недостатков, проведения оплаты за выполненную работу. Кроме того, отдельно рассматривается регуляция некоторых специфических видов услуг.
  4. Общественной и государственной защите прав потребителей. Здесь описываются полномочия организаций, которые должны осуществлять деятельность в данной области.

Однако важно понимать, когда применение рассматриваемых норм правомерно. Итак, кто считается потребителем{q}

Потребитель—физическое лицо, приобретающее товар у юрлица на возмездной основе для личных нужд.Упомянутым законом не регулируются:

  • отношения между физическими лицами (например, при покупке машины «с рук»);
  • приобретение товара для перепродажи или коммерческого использования (допустим, потребитель приобрел автомобиль не у частного лица, а в автосалоне, но с целью использовать его для перевозки грузов или пассажиров: коммерческая деятельность);
  • отношения между юридическими лицами (одна организация покупает у другой какие-либо товары для своего пользования);
  • случаи получения товара на безвозмездной основе (подарок, выигрыш в лотерею);
  • членство в каком-либо обществе, товариществе: например, членство в гаражно-строительном кооперативе (однако когда гражданин заключает с этим кооперативом договор, к примеру, о возмездной уборке территории, то он становится потребителем услуги, и названый закон вступает в действие);
  • получение адвокатских услуг (такие отношения регулируются Кодексом адвокатской этики);
  • совершение нотариальных действий;
  • осуществление органами власти возложенных на них полномочий (например, выдача паспортов).
Предлагаем ознакомиться:  Муниципальное жилье: права прописанных жильцов

В законе дан перечень права покупателя в магазине. К ним относятся:

  • приобретение качественных и безопасных товаров;
  • получение достоверной исчерпывающей информации о товаре;
  • компенсация вреда, нанесенного в результате приобретения или применения товара;
  • замена товара ненадлежащего качества;
  • получение заключения независимой экспертизы;
  • устранение выявленных недостатков;
  • получение информации о защите своих прав;
  • обращение в соответствующие организации для защиты своих прав.

Обязанности тайного покупателя

В чем заключается права потребителя

Отношения между потребителем и продавцом имеют юридическую форму договора купли-продажи, заключенного в устной форме, и регламентируются, как указано в ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ, этим законом и ГК РФ, а также иными нормативно-правовыми актами.

Сделка – акт двусторонний, предусматривающий права и обязанности представителей обеих сторон.

Потребитель имеет широкий диапазон прав, но есть и обязанности, предписанные Законом о защите прав потребителей.

В магазине, супермаркете покупатель должен понимать, что на него как на участника сделки возлагаются некоторые обязанности.

Причем те нормы, которые касаются общепринятых правил поведения, должны соблюдаться само собой.

Менеджер (или продавец), с одной стороны, и клиент, с другой стороны, представляют собой стороны договора о купле-продаже.Такой договор, пусть и негласный, включает и обязанности потребителя.

В п. 1 ст. 12 ЗоЗПП РФ указана обязанность потребителя вернуть товар, если информация была недостоверной или недостаточно полной.

Не всегда клиенты достаточно компетентны в области, касающейся качеств и возможностей приобретаемого предмета, а порой из-за плохого зрения не в состоянии внимательно прочесть и понять инструкцию по использованию, которая, как правило, напечатана мельчайшим шрифтом.

В любом случае продавец должен разъяснить все нюансы, иначе клиент станет обладателем не совсем той вещи, которая нужна, и обязан вернуть не пригодившуюся покупку, ссылаясь на недостаточную информированность.

Ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ посвящена правам потребителя при обнаружении в покупке недостатков.

Однако один из абзацев п. 5 ст. 18 гласит, что покупатель обязан за свой счет оплатить стоимость экспертизы и расходов на перевозку, хранение товара с обнаружившимися неисправностями или иными недостатками, в возникновении которых виноват сам пользователь, но никак не производитель или торговый работник.

Тайный покупатель, то есть специально направленный в торговую точку под видом обычного покупателя представитель руководства компании, обязан выявить проблемы в качестве обслуживания, нарушении правил торговли, содержании помещении в ненадлежащем санитарном состоянии и пр.

https://www.youtube.com/watch{q}v=0z194Fn-iO4

Как правило, тайный клиент вооружается диктофоном или качественным смартфоном, чтобы сделать запись диалога с работниками торгового или иного предприятия сферы обслуживания населения, или же подкрепить свои субъективные впечатления видеосъемкой, фотоснимками.

В чем заключается права потребителя

По результатам визита тайный посланник руководства составляет отчет и документально оформляет свои выводы

Цель засылки тайного покупателя не в том, чтобы уличить работников к грубости, нарушении правил торговли или склонности к обману, а в том, чтобы улучшить сервис и повысить конкурентоспособность своего предприятия.

Что это значит{q}

Горячая линия

Основной орган, контролирующий соблюдение рассматриваемого закона – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или Роспотребнадзор.

Гражданин всегда может обратиться на горячую линию этой организации.

Операторы предоставят информацию для решения конкретной проблемы. Линия работает в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Звонок на ее номер 8-800-100-0004 не тарифицируется.

В чем заключается права потребителя

Необходимо обращаться в отделение Роспотребнадзора по месту происшествия. Номер для Москвы: 8-495- 687 – 40 – 35, для Санкт-Петербурга: 8-812-571-62-00. Номера для остальных регионов можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

Предлагаем ознакомиться:  Возражение на иск сбербанка по кредитной карте

Куда обращаться, если нарушены права потребителя{q}

Итак, приходя в магазин, покупатель по умолчанию обладает определенными правами. Защищать их можно как самостоятельно, так и путем обращения в соответствующие органы.

Так все таки, куда обратиться если нарушены права потребителя{q} Сначала стоит попробовать договориться с администрацией магазина, а если этого сделать не получается, то можно идти в официальные организации, а именно:

  1. отдел потребительского рынка органа местного самоуправления;
  2. Общество защиты прав потребителей;
  3. Роспотребнадзор.

Эти органы могут давать консультации, содействовать в проведении экспертизы и даже обращаться в суд в интересах потребителя. Впрочем, в суд можно обратиться и самостоятельно, минуя указанные инстанции. Кстати, иски потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

Полезное видео

Всегда ли прав потребитель{q} Предлагаем посмотреть интернет-конференцию, где выступает профессиональный судья.

В чем заключается права потребителя

Далее мы предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему: разбор судебной практики по Закону “О защите прав потребителей”. В данном видео разбираем вопрос: возможно ли сделать возврат денег за товар в магазине, если гарантийный срок данный магазином вышел, а товар оказался со скрытым дефектом, бракованный. То есть заводской брак проявился по истечении срока гарантии{q}

Далее мы рекомендуем Вам посмотреть следующее видео из цикла программ с одноименным названием.

Право потребителя вернуть товар в течении 14 дней

В течение 14 дней после покупки товар можно вернуть, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид.

Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги либо обменять его на аналогичный

Если этот товар не входит в перечень не подлежащих возврату (к ним относятся лекарства, книги и некоторые другие), то потребитель не должен даже объяснять мотивы обмена.

Права потребителя на возврат денег за товар безусловно защищаются законом, однако деньги за покупку, которую вернули, продавец может выплатить как сразу, так и спустя некоторое время, но не позднее 10 дней со дня обращения клиента.

В целом можно сказать, что закон «О защите прав потребителей» исходит из известного постулата, что покупатель всегда прав. Продавец обязан соблюдать все требования этого закона. Но так ли это на самом деле{q}

Заключение

Лозунг «клиент всегда прав» в последнее время стал заменяться на более радикальный – «любой каприз за ваши деньги». Оба лозунга представляют собой всего лишь маркетинговый ход. Имеет ли право покупатель, на самом деле, на то или иное действие мало кто знает, однако все хотят оказаться выше закона.

В чем заключается права потребителя

Битва за клиента и закон часто не имеют ничего общего. Ведь закон призван защищать всех граждан. Получается, что, если клиент всегда прав, то продавец и поставщик услуг заведомо всегда виноваты. С юридической точки зрения это не только парадокс, но и дискриминация, то есть явление, находящееся вне закона.

А что Вы думаете на данную тему{q} Чьи права должны защищаться законом в первую очередь{q} Расскажите в комментариях о своих ситуациях, где Ваши права ставились на первое место или же наоборот, когда их нещадно нарушали.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 7(499)-350-8059 Москва, Московская область 7(812)-309-9401 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Итак, можно с уверенностью утверждать, что в нашей стране права потребителя довольно хорошо защищены. К тому же постоянно продолжается работа по совершенствованию норм закона «О защите прав потребителей».

Если внимательно изучать его нормы и не бояться настаивать на повсеместном соблюдении своих прав, процесс приобретения товаров становится гораздо более приятным и выгодным.

Предлагаем ознакомиться:  Права работника по гражданско правовому договору

А вы хорошо знаете свои права{q} Защищаете их, когда они нарушены{q} Если да, то какой способ кажется вам более эффективным—самостоятельно или с помощью обращения в соответствующие организации{q}

Как участник сделки купли-продажи товара, покупатель наделяется законодательными актами РФ не только правами, но и обязанностями, выполнение которых невозможно игнорировать каждому потребителю товаров или услуг.

В чем заключается права потребителя

Хотелось бы узнать подробнее ваше мнение на этот счет, что вам хотелось бы, как покупателю, изменить или дополнить. Пишите нам о своих впечатлениях, давайте поспорим, насколько четко законодательные акты охватывают обязанности потребителей.

Право на получение информации

Согласно закрепленной в законе норме потребитель имеет право получить исчерпывающую информацию о товаре. К ней относится: цена, состав, вес, размер, страна-производитель, способ применения и так далее.

Эти сведения могут быть на ценнике либо предоставляться покупателю по запросу (например, инструкция по применению препарата в аптеке).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В данном случае речь идет о фирменном наименовании организации, месте её нахождения, режиме её работы, а также информацию о государственной регистрации организации и о зарегистрировавшем его органе.

Также потребитель имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара, если это продукты питания, то сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, способов изготовления готовых блюд, дате и месте изготовления и упаковки, сведения о противопоказаниях при определенных заболеваниях.

Помимо этого потребитель вправе знать о цене в рублях; гарантийном сроке; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров; сроке службы или сроке годности, а также всю информацию о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адресе, фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера; информацию о правилах продажи товаров; информации о лице, которое будет выполнять работу, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то потребитель вправе получить всю информацию об этом.

При этом закон никоим образом не регламентирует способ ознакомления с информацией, и потребитель имеет право читать, внимательно всматриваться, фотографировать, фиксировать на видео или совершать любые иные действия, направленные на ознакомление с информацией. Запрет такой фиксации со стороны продавца недопустим.

Возврат денег за товар

Существуют товары, срок гарантии на которые устанавливается в обязательном порядке.

И покупатель имеет право на возврат покупки в течении этого срока, если с товаром что то не так.

Это может сделать как фирма-производитель, так и организация, реализующая товар.

https://www.youtube.com/watch{q}v=wdrSb0gqLMQ

В продолжение этого срока фирма, давшая гарантию, устраняет за свой счет недостатки, появившиеся не по вине потребителя.

Если по какой-то причине срок гарантии не указан при продаже, то по умолчанию гарантия составляет 24 месяца.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector