Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Жалоба на фельдшера скорой помощи

Чем отличается скорая помощь от неотложной

При разделении этих служб работает принцип первоочередности обслуживания граждан. Простым языком вызов квалифицируется по двум категориям: как серьезный с возможностью проявления максимально отрицательных последствий для здоровья больного или наступления у него летального исхода, а также как менее тяжелый с признаками общих заболеваний, не несущих угрозу жизни.

Категоризация основана на законе об основах охраны здоровья и приказе Минздрава о нормативах оказания скорой помощи. Экстренные приезды скорой помощи осуществляются, когда есть реальная угроза жизни человека. А неотложные — при стандартном течении болезни. К примеру, боль в сердце, на которую может жаловаться пациент, проявляется по-разному: являясь проявлением ишемической болезни либо преддверием инфаркта с нестерпимой болью.

Так как во второй ситуации человеку грозит реальная опасность, то к нему приезжает экстренная скорая помощь. В случае с терпимой болью вызов будет направлен на скорую неотложную помощь. Таким образом, в России проявляется очередность, приоритетными в которой выступают наиболее «сложные пациенты». Безусловно, помощь поступит ко всем обратившимся, но с учетом данной последовательности.

В зависимости от характера жалоб пациентов на свое самочувствие, вызов скорой может быть и вовсе передан на участок по месту проживания человека. Например, осмотр поликлиническими врачами требуется при проявлениях ОРЗ или ОРВИ. В этом случае необходима не срочная медицинская помощь в виде скорой, а назначение длительного лечебного курса. При этом вызов по жалобам также будет считаться неотложным.

Правовая база

В каких случаях действительно нужно вызывать скорую{q} В тексте Приказа Минздрава России от «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» говорится о том, скорая медицинская помощь оказывается при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

Экстренная форма СМП — при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Например:

  • Кровотечение;
  • Нарушения сознания или дыхания;
  • Психические расстройства (если действия больного представляют угрозу для него или других людей);
  • Роды, угроза прерывания беременности;
  • Термические и химические ожоги;
  • Травмы, ранения, отправления и т.д.

Неотложная форма СМП — при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Проще говоря, пациент может некоторое время подождать врача без ущерба для своего здоровья. Кроме того, поводом для вызова скорой медицинской помощи в отложной форме является констатация смерти пациента.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

  • Выдача больничных листов;
  • Выписывание рецептов;
  • Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
  • Оказание стоматологической помощи;
  • Перевозка трупов;
  • Проведение вакцинации;
  • Проведение плановой госпитализации;
  • Проведение экспертиз и освидетельствований.

Жалоба на фельдшера скорой помощи

Уже упомянутый выше Приказ Минздрава регламентирует, что время прибытия бригады СМП при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова.

В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме к пациенту направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи. Время прибытия — до 2 часов с момента вызова.

Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;

Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;

Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;

Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;

Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

В тексте вашей жалобы на бригаду скорой медицинской помощи рекомендуем указать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя;
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес (если жалоба подается лично или по почте);
  • Адрес электронной почты (если жалоба подается через интернет);
  • Описание ситуации, которая стала причиной для жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления жалобы.

В Департамент здравоохранения города Москвы

Предлагаем ознакомиться:  Образец жалобы в прокуратуру на автосервис

Скорая помощь

От Чичаговой Вильгельмины Генриховны

Адрес: 115114, Москва, Павелецкая наб., д. 8, кв. 15

Телефон: 7 (495) 159-34-95

Жалоба

«11» марта 2019 г. я почувствовала недомогание (обострение хронического панкреатита) и вызвала скорую помощь по адресу: Москва, Павелецкая наб., д. 8, кв. 15.

Бригада приехала в 17.15, через полчаса после вызова. Однако мне было отказано в медицинской помощи по причине отсутствия полиса обязательного медицинского страхования.

Считаю, что врачи скорой помощи нарушили мое право на получение бесплатной медицинской помощи. Отказ в оказании такой помощи согласно ч. 2 с. 11 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» недопустим.

Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне в письменной форме о принятом решении

«12» марта 2019 г.

Подпись: ________________

Жалоба на фельдшера скорой помощи

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на скорую медицинскую помощь в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

В 2019 году жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена:

  • Главному врачу станции скорой медицинской помощи;
  • В Министерство здравоохранения вашего региона;
  • В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
  • В местную прокуратуру.

Способ подачи жалобы вы вправе выбрать самостоятельно:

  • На личном приеме у соответствующего должностного лица;
  • Через канцелярию ведомства;
  • По почте(заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения такой жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Юридическая база об основах деятельности медицинских организаций и их подразделений скорой помощи, указанная ранее, предполагает определенный регламент работы. Его несоблюдение является поводом для написания жалобы с указанием соответствующих ссылок на законодательные акты: ФЗ № З23 и приказ Минздрава № 388н. При этом порядок рассмотрения жалоб контролируется иными законами. В частности упомянутым ФЗ № 59.

Человек может неверно интерпретировать ситуацию с отказом скорой ехать к нему для оказания помощи. Возможно, скорая помощь просто квалифицировала вызов как неотложный, поэтому посещение больного врачами в этом случае осуществится не в экстренном порядке, а виде неотложной помощи спустя некоторое время. Данную информацию стоит уточнить по 03.

Полного отказа приехать в скором времени по вызову быть не должно. Исключением выступает передача информации на участок для его посещения участковым врачом поликлиники по месту его прикрепления (не обязательно регистрации по месту жительства). Однако, такие случаи свойственны симптоматике по типу ОРВИ и ОРЗ. Более серьезные заболевания обязаны обслуживаться скорой.

Ambulance

Как правило, отказы от диспетчеров больным не поступают, так как это грозит административной ответственностью. По поводу таких эпизодов стоит немедленно сообщать в специализированные департаменты и иные федеральные службы. Например, в Минздрав или Росздравнадзор. Причем при серьезных угрозах здоровью жаловаться следует не в порядке онлайн обращения, а через звонок на горячую линию.

Как написать жалобу на скорую помощь в 2019 году{q} Советы юриста

Скорая не приехала на вызов;

Скорая приехала через несколько часов после вызова;

Вы столкнулись с халатностью или некомпетентностью медицинских работников;

Медики грубо обращались с пациентом и т.д.

Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.

Предлагаем ознакомиться:  Как пишется акт о проживании от соседей образец

Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.

Написание любых жалоб на скорую помощь должно иметь формальный характер. В данном случае допускается жаловаться в письменном виде от руки. Однако, заявление с жалобой в обязательном порядке должно подразумевать некоторые информационные блоки. Если мы исключаем исковой характер заявления, то жаловаться можно без ссылок на законодательные нормы и указания перечня требований.

Содержание жалобы:

  1. «Шапку» с указанием данных по адресату и заявителю.
  2. Сам текст жалобы.
  3. Персональная подпись с датировкой.

В случае письменного оформления жалобы и ее электронного варианта рекомендуется прикладывать дополнительные доказывающие текст жалобы материалы. Во втором варианте это осуществимо при загрузке документальных сканов в онлайн форму. Эта процедура необязательна, в отличие от предыдущей. Отсутствие контактов может повлечь и отсутствие ответа на жалобу.

Федеральный законодательный акт № 59 выдвигает требования для потерпевшей стороны и надзорного органа, рассматривающего жалобу. Поступившая жалоба должна быть в обязательном порядке зарегистрирована и отправлена на обработку. Последняя включает разбор изложенных событий при помощи внеплановых проверок и опросов возможных свидетелей и иных потерпевших от правонарушения.

Срок рассмотрения жалобы после ее регистрации составляет 30 дней. При этом ожидать ответа можно исключительно в случае правильного заполнения заявления по форме и содержанию. Жаловаться следует с включением личных и контактных сведений заявителя, а сама проблема должна излагаться четко по фактам и понятным языком. Полезным будет подтверждение изложенной жалобы документальными доказательствами.

Обязанности службы 03

Телефон 03 необходим не только для осуществления вызова скорой помощи. Ответивший специалист обязан в первую очередь уточнить симптоматику предполагаемого пациента и правильно распределить звонок в экстренную либо неотложную помощь. На этом его работа не заканчивается.

Для поддержки населения и возможно оказания первой помощи в самостоятельном режиме, оператор может дать некоторые рекомендации по облегчению состояния больного и проведению первичных мероприятий. Либо наоборот высказать запреты на осуществления каких-либо действий (например, переносить или передвигать человека с возможными переломами и разрывами внутренних органов).

По приезду скорой помощи врачи обязаны тщательно осмотреть больного и принять решение о его немедленной госпитализации или осуществлению действий медицинского характера на месте без выезда в медицинское учреждение. Для этого у них должно иметься соответствующее медицинское оборудование и медикаменты.

При этом врачи не могут обязать больного покинуть пределы его места жительства. Предполагаемый пациент может и вовсе отказаться от поездки в больницу, написав добровольный отказ. Такой документ нужен для снятия человеком ответственности с персонала скорой помощи, которым была предложена поездка. Взрослый гражданин может написать такую бумагу как от себя, так и от имени своего несовершеннолетнего ребенка.

Доставляя человека по скорой по адресу его будущего лечения, у него имеется больше шансов на ускоренную процедуру регистрации и сопровождения в нужное отделение. Объясняется это тем, что самочувствие самостоятельно прибывших граждан предположительно считается более приемлемым для долговременного ожидания в очереди, нежели приехавших на машине скорой помощи.

Основания для претензии

V-kakih-sluchayah-mozhno-vyzyvat-skoruyu-pomoshh-800x431

Основанием является, во-первых, персонализированная претензия человека, оформляемая далее в виде жалобы. А также законодательная основа, подтверждающая возможный факт нарушений. Стоит понимать, что межличностные столкновения с персоналом на уровне общения можно с натяжкой отнести к их недостаточной компетенции.

Предлагаем ознакомиться:  Как снять судимость и когда судимость считается погашенной

Реально решаемые задачи скорее заключаются в неудовлетворительном структурном устройстве работы медицинского учреждения по различным причинам (недостаток финансирования, неверное распределение бюджетных средств руководством, недостаток организационной составляющей в деятельности подразделения скорой и т.д.), а также неверно проведенном лечении или поставленном диагнозе, что привело к ухудшению здоровья или смерти.

Куда обращаться

Немаловажным фактором в эффективном решении поставленной задачи, на которую решил жаловаться заявитель, является установление нужного адресата. Наряду с организациями, защищающими права потребителей в общем конституционном порядке, в России имеются и узкопрофильные надзорные организации государственного и общественного толка.

К руководству

Безусловно, обращение к руководству может подействовать незамедлительно на решение проблемы. Однако, зачастую такие жалобы не приносят реального результата, так как имеют неофициальный характер. Если жаловаться не в устном порядке, а оформить претензию на имя руководства медучреждения в письменном виде без уведомления надзорных органов, то она также может остаться без движения.

Во многом решение вопросов по жалобе пациента внутри учреждения зависит от личностных характеристик представителей руководящего состава, их открытости и желания совершенствовать работу больницы. При оформлении такой жалобы стоит правильно выбирать нужного адресата, так как в администрации может присутствовать несколько руководителей. Выбор осуществляется также исходя из специфики происшествия.

В Минздрав

Жаловаться в Минздрав необходимо для глобальной проверки учреждения. Эта госструктура не вправе отказать обращающимся людям в рассмотрении их жалоб (при соответствии требований, предъявляемым к заявлениям). При этом Минздрав разрешает как личные визиты для изложения жалобы на бумаге, так и использование в этих целях онлайн обращений. Доступны и телефоны горячих линий для консультирования.

Если человек решил жаловаться на скорую помощь в электронном формате, то следует заходить на сайт территориального отделения Минздрава. Главный офис будет пересылать гражданский запрос компетентному органу по месту произошедшей ситуации, что явится причиной продления срока ожидания ответа на жалобу.

В прокуратуру

Жалобы в прокуратуру имеют целью проверку работы организаций частного и государственного характера. Жаловаться прокурору лично следует с оформлением письменного заявления по образцу и в порядке очередности либо по записи на прием. Жалобы в прокуратуру принимаются как от индивидуальных заявителей, так и группы пострадавших лиц. Второе наиболее убедительно для проведения внеплановой проверки.

Здесь также имеется возможность жаловаться в электронной форме, что контролируется ФЗ № 59. Стоит понимать, что прокуратура, не найдя состава преступления в тексте письменной / электронной жалобы на скорую помощь или при проведении проверки, отошлет ответ в виде отказа от возбуждения дел уголовного, административного или иного характера. Все жалобы проходят проверку также с учетом приказа Генпрокурора № 45.

Куда звонить

Kakim-trebovaniyam-dolzhna-sootvetstvovat-zhaloba-na-vrachej-skoroj-800x533

Каждый сайт соответствующей структуры должен показать пользователю номер телефона, по которому можно напрямую жаловаться на скорую помощь либо уточнять графики работы личного приема или специфику протекания проверочного этапа. При этом необходимо разграничивать главные офисы и территориальные органы исполнительной власти. Наиболее оправдан второй вариант для поиска подходящих телефонов.

https://www.youtube.com/watch{q}v=HZHzLpgSX_k

Доступные телефоны, указанные на сайте Минздрава для того, чтобы пожаловаться на функционал скорой помощи:

  1. «Горячая линия» Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья: 88005509903.
  2. Единый многоканальный номер телефона, действующий по субъекту и, возможно, отдельные номера справочной службы, информационного отдела по факту регистрации заявок от граждан.

Генпрокуратура, располагающаяся в Москве, также имеет единый многоканальный телефонный номер для связи: 8 (495) 9875656. Обращаясь по телефону в местные подразделения прокуратуры для того, чтобы пожаловаться на скорую помощь, следует обратить внимание на их структуру: городские, межрайонные, прокуратуры городских и сельских районов. Звонить лучше с привязкой по месту прописки заявителя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector