Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы

В 11: 00 оставила заявку на вызов мастера.

Объяснила ситуацию, что в доме искрит проводка и большой риск возникновения пожара из-за этого!

https://www.youtube.com/watch{q}v=IeuR-D06a6s

Но идут вторые сутки, никто мне не звонит, на мои… Задолженность Лицевой счет: 28911-032-80 Номер счетчика: 9587 Добрый день. Сложилась такая ситуация. В январе 2019 года мной была получена квитанция от ПАО Мосэнергосбыт с задолженностью в размере 11 123 руб. 01 коп. При визите в управление МосОблЕИРЦ г.

Хотела бы пожаловаться на Мосэнергосбыт г.Москва, а точнее за не оказанную мне услугу «замена счетчика», оплаченную мною в размере 4400,00р. В марте 2019 мне пришло письмо «требуется замена счетчика».

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения гражданами-потребителями своих обязательств по договорам энергоснабжения договорам купли-продажи электрической энергии ограничение режима потребления осуществляется в следующем порядке: а при наличии технической возможности применяются меры по частичному ограничению режима потребления.

Не менее чем за 15 дней до предполагаемого введения такого ограничения гражданин-потребитель должен быть уведомлен о частичном ограничении режима потребления, вводимом в случае непогашения неоплаты образовавшейся задолженности по оплате электрической энергии в определенный в уведомлении срок; б при возникновении задолженности по оплате электрической энергии гражданином-потребителем за 3 расчетных периода гарантирующий поставщик энергосбытовая организация направляет ему уведомление о полном ограничении режима потребления в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа.

Обращения граждан принимаются по телефонам контактного центра, в том числе по горячей линии компании звонок бесплатный.

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

На официальном сайте компании mosenergosbyt. Если вам неудобно добираться до ближайшего офиса Мосэнергосбыт, или вы не можете дозвониться до специалиста, оставьте электронную жалобу, заполнив форму обратной связи.

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами.

Самыми распространенными причинами жалоб являются:. Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт. По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ.

Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:. Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.

Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе. Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение — знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации.

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу. Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул.

Щепкина, д. Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах.

Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию. Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт.

Месяц назад обращались за разъяснением в региональное представительство, предоставляли все оплаченные квитанции с г. На данный момент поступают звонки с требованием оплатить долг. Проясните начисление в ЛК{q}! Обращение в файле, ЛС В лицевом счете неверно происходит учет льготы по нормативу “Ветеран Труда”. Пример расчет платежки за май года

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией.

https://www.youtube.com/watch{q}v=rLqRzVTCqzs

Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан.

В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

  • Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
  • Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
  • Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
  • Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
  • Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
  • Грубость или хамство операторов;
  • Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
  • Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
  • Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

В саму компанию

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Предлагаем ознакомиться:  Когда последний день подачи налоговой декларации

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней.

Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Мосэнергосбыт: телефон горячей линии круглосуточно

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:. Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

Но даже если клиент сам обязан следить за состоянием счетчика, то, думаю, что можно подавать жалобу на Мосэнергосбыт как.

Читайте уже сегодня материал на Инфоксе infox. Опубликовал Гость Савичева Любовь Степановна , 18 ноября, Опубликовано 18 ноября, Прошу разобраться в сложившейся ситуации по незаконному, завышенному начислению ОДН, в коммунальной квартире, коридорной системы, расположенной по адресу: Московская область г.

Подольск мкр-н Климовск, ул. Южный поселок, д. В каждой комнате стоит электросчетчик, по показаниям которого я оплачиваю каждый месяц электричество. Но каждый месяц Мосэнергосбыт начисляет ОДН превышающую в 5 раз!!! Не однакратно обращалась с этой проблемой в Мосэнергосбыт, но мои претензии остались без ответа.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения гражданами-потребителями своих обязательств по договорам энергоснабжения договорам купли-продажи электрической энергии ограничение режима потребления осуществляется в следующем порядке: а при наличии технической возможности применяются меры по частичному ограничению режима потребления.

Не менее чем за 15 дней до предполагаемого введения такого ограничения гражданин-потребитель должен быть уведомлен о частичном ограничении режима потребления, вводимом в случае непогашения неоплаты образовавшейся задолженности по оплате электрической энергии в определенный в уведомлении срок; б при возникновении задолженности по оплате электрической энергии гражданином-потребителем за 3 расчетных периода гарантирующий поставщик энергосбытовая организация направляет ему уведомление о полном ограничении режима потребления в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа.

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников.

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы — более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт. 1 Звезда 2 Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях.

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:. Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения.

В случае замены прибора учета с привлечением третьих лиц (либо самостоятельно) необходимо неукоснительное соблюдение установленной законодательством РФ процедуры: Заблаговременно проинформировать обслуживающий клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» о дате и времени запланированной замены счетчика для снятия показаний со старого счетчика и его распломбировки.

После установки обратиться в обслуживающий клиентский офис с заявлением на опломбировку нового прибора учета и для составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию. Важно помнить, что самостоятельный демонтаж пломб, установленных на приборах учета электроэнергии, категорически запрещен. В случае нарушения установленного порядка замены прибора учета в отношении потребителя составляется акт о безучетном потреблении и применяются штрафные санкции.

Заявления для скачивания, заявка онлайн, заявление о приемке (опломбировке) узла сделай учета электрической энергии Заявление на согласование узла учета электрической энергии в проекте / схеме. Заявление на распломбировку узла учета электрической энергии.

Заявление на осмотр / проверку фото узла учета электрической энергии.Можно ли опубликовать образцы заявлений на заключение договора в клиентский офис «Московский» ОАО «Мосэнергосбыт» и на замену имеющегося счетчика на многотарифный счетчик. Бланки заявлений Для заключения индивидуального договора с Мосэнергосбытом необходимо предоставить: 1.

Копию гражданского паспорта; 2. Копию свидетельства на право собственности на землю; 3. Копию документа, подтверждающий право владения индивидуальным жилым домом (свидетельство о государственной руками регистрации права собственности) Ниже приведены образцы документов, которые необходимо подписать: 4.

Предлагаем ознакомиться:  Образец жалобы на судью - как, кому и куда можно пожаловаться на судью

В этой связи, при истечении срока межповерочного интервала, во избежание завышенных начислений при расчете по замещающей информации, потребителям рекомендуется произвести поверку или замену прибора учета. Заказать поверку можно в специализированной метрологической организации, например, в ФБУ «Ростест-Москва».

При этом необходимо заблаговременно обратиться в клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» для снятия пломбы с прибора учета электроэнергии. После поверки прибора учета электроэнергии необходимо повторно обратиться в обслуживающий клиентский офис – для предоставления документации, подтверждающей факт проведения поверки, а также подать заявление на опломбировку прибора учета и для составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию.

Заявление нужно писать в ту организацию, которая оказывает услуги предоставления электричества. Это может быть какой-нибудь РЭС, Горсети, МЭС и т.д. Даже если планируется самостоятельные работы по замене счётчика, необходимо уведомить о предстоящих работах данную структуру. В деревнях может проходить договорённость по звонку. сами сталкивались с тем, что когда заискрил счётчик, позвонили в

РЭС и нам по телефону дали «добро» на срыв пломбы и самостоятельную замену. потом только вызвали мастеров, чтобы они опломбировали и подключили. Но! В крупном городе этот номер не пройдёт (во всяком случае, по закону не должен проходить).

Только письменное обращение и только специалист снимает пломбу. Бланки заявления предоставляют в той организации, в которую обращаетесь. Они могут отличаться.

В саму компанию

Созданный компанией Мосэнергосбыт телефон горячей линии 8800 позволяет клиентам в любой момент получить необходимую информацию, как данные о тарифах, решение вопросов по доступу в личный кабинет, а также прочим нюансам.

Стоит отметить, что работает в Мосэнергосбыт горячая линия круглосуточно, поэтому вам не потребуется долго ждать решения возникших трудностей. Специалисты организации быстро предоставят вам решение любого вопроса в телефонном режиме, но при необходимости всегда можно воспользоваться личным кабинетом, где также можно оплатить услуги фирмы и вызвать специалистов на дом.

Вы сможете изложить суть своей проблемы, описать все нюансы, а также получить консультации, рекомендации от квалифицированного консультанта.

Любые вопросы мастерами Мосэнерго решаются в считанные минуты, даже если вы не смогли найти подходящий ответ на официальном сайте компании.

Действующая горячая линия Мосэнергосбыт дополняется также контактным центром организации, с которым можно связаться по номеру 981-981-9 (при звонке из других регионов необходимо набирать код Москвы 495 ).

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

У меня никогда не было просрочек по оплате электроэнергии, что подтверждается соответствующей распечаткой выписки из личного кабинета ОАО «____________».Так же, прошу обратить внимание на то, что для составления настоящей претензии я была вынуждена обратиться за платной юридической помощью, стоимость которой составила __________ руб. ___ коп.

Считаю, что расходы на оплату юридических услуг должны быть возмещены мне в полном объеме.

Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г.

«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

1. Принять настоящую претензию к рассмотрению;2. Произвести внутреннюю проверку и перерасчет задолженности Заявителя по оплате электроэнергии;3.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру и Управу района, а так же с исковым заявлением в суд;4.

Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

Ответ на настоящую претензию направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

  • На сайте: http://www.mosenergosbyt.

    ru в разделе «Виртуальная приемная»;

  • В роспотребнадзор

    https://www.youtube.com/watch{q}v=jcWRWWgHYao

    Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

    1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
    2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
    3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
    4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
    5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
    6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
    7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
    8. Хамство и грубость специалистов.
    9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
    10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
    11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
    12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
    13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

    В саму компанию

    Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

    Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять. Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу. Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

    Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

    Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя.

    Такие требования можно предъявить только в судебном порядке. Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру.

    Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр. Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента. Правила оформления и подачи жалобы Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная.

    Предлагаем ознакомиться:  Жалобы, рассматриваемые ФАС - Жалоба в ФАС как написать, подать, образцы

    Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

    В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты: Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес. ФИО заявителя. Его паспортные и контактные данные телефон, электронная почта.

    Адрес оказания услуги по электроснабжению. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены , и в чем состоял урон для потребителя. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.

    Куда жаловаться

    Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

    Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.

    Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

    Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

    Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.

    Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.

    Жалоба в Мосэнергосбыт основания для подачи структура жалобы и способы передачи

    Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

    В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:

    1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
    2. ФИО заявителя.
    3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
    4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
    5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
    6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
    7. Дата подачи заявления и подпись.

    К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

    Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:

    1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
    2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
    3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
    4. Позвонить по телефону контактного центра: 7(499)550-9-550.

    Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.

    С особенностями приема обращений в Роспотребнадзор можно ознакомиться здесь. Обратиться к Президенту, если другие способы не помогли, можно здесь. Жалобу в Прокуратуру можно направить с помощью интернет-приемной.

    Сроки рассмотрения

    Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

    Если заявитель подал жалобу в не то подразделение, то она перенаправляется в нужную инстанцию. На перенаправку государственным инстанциям дается до 7 дней, после чего начинает отсчитываться 30-дневные сроки.

    https://www.youtube.com/watch{q}v=m8Pc_c2FkBk

    Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.

    • Москва:  7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург:  7 (812) 245-61-57.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Кроме горячей линии компании Мосэнергосбыт существуют ещё и другие способы для связи со службой техподдержки.

    Одним из таких способов есть работа с официальным сайтом компании. На этом сайте работает виртуальный онлайн-сервис, который может помочь ответить на вопрос абонента.

    Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно для начала запомнить форму, где указывается такие данные: место проживания и номер лицевого счёта абонента.

    Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения.

    Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта.

    Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт

    https://www.youtube.com/watch{q}v=RO4xmD60hlE

    Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Онлайн помощь юриста
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector